ВІКІСТОРІНКА
Навигация:
Інформатика
Історія
Автоматизація
Адміністрування
Антропологія
Архітектура
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Військова наука
Виробництво
Географія
Геологія
Господарство
Демографія
Екологія
Економіка
Електроніка
Енергетика
Журналістика
Кінематографія
Комп'ютеризація
Креслення
Кулінарія
Культура
Культура
Лінгвістика
Література
Лексикологія
Логіка
Маркетинг
Математика
Медицина
Менеджмент
Металургія
Метрологія
Мистецтво
Музика
Наукознавство
Освіта
Охорона Праці
Підприємництво
Педагогіка
Поліграфія
Право
Приладобудування
Програмування
Психологія
Радіозв'язок
Релігія
Риторика
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Статистика
Технології
Торгівля
Транспорт
Фізіологія
Фізика
Філософія
Фінанси
Фармакологія


Общество с Ограниченной Ответственностью

Общество с Ограниченной Ответственностью

«ПростоДЕНЬГИ»

___________________________________________________________

 

Юридический адрес: 650000 г. Кемерово, Пр. Советский, д.2/7, оф.202

ИНН 4205219217, ОГРН 1114205007443, КПП 420501001 Р/с 40702810405000000361

 

ПРИКАЗ

от 25.10.2013г. № 106/13-ОД

г. Кемерово

 

«О внесении изменений и введении в действие локальных нормативных актов»

 

В целях обеспечения регламентированной работы подразделений компании ООО «ПростоДЕНЬГИ»

ПРИКАЗЫВАЮ:

 

  1. Внести изменения в Регламент в 12 –РВнедрения и контроля соблюдения специалистами по продажам и старшими специалистами по продажам «Стандартов сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в отделениях ООО «ПростоДЕНЬГИ» и читать его в редакции согласно приложения №1 к настоящему приказу.
  2. Внести изменения в Регламент в Стандарт1С «Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в отделениях ООО «ПростоДЕНЬГИ» и читать его в редакции согласно приложения №2 к настоящему приказу.
  3. Считать Стандарт1С «Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в отделениях ООО «ПростоДЕНЬГИ» в новой редакции согласно п.2 настоящего приказа вступившим в действие с 01.11.2013 года.
  4. Руководителям подразделений ознакомить с новой редакцией Стандарта 1С «Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в отделениях ООО «ПростоДЕНЬГИ» сотрудников отделений под роспись.
  5. Внести изменения в Регламент 17-Р Подбор персонала в ООО «ПростоДЕНЬГИ» и читать его в редакции согласно приложения №3 к настоящему приказу.
  6. Внести изменения Регламент 14 –Р Внедрения документооборота по кадровому делопроизводству ООО «ПростоДЕНЬГИ» в части издания приказов » и читать его в редакции согласно приложения №4 к настоящему приказу.
  7. Отменить действие Регламента 13-Р Внедрения и контроля соблюдения специалистами по связям с общественностью «Стандартов сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в удаленных каналах обслуживания ООО «ПростоДЕНЬГИ»с 01.10.13.
  8. Менеджеру по персоналу Богдановой Н.В. разослать данный приказ по электронной почте руководителям служб проконтролировать ознакомление сотрудников компании с настоящим приказом.
  9. Главному маркетологу Шадриной А.А. обеспечить размещение Приказа № 108 от 25.10.2013 г на корпоративном портале «ФИНТЕРКОТ»с 01.11.2013 года.
  10. Контроль за выполнением распоряжения оставляю за собой.

 

Директор ___________________________С.А.Седов

 

С приказом №106/13 ОД от 25.10.2013ознакомлены:

 
Заместитель директора по финансам     Евдокуушина С.А.
Заместитель директора по Информационным технологиям     Елизаров К.В.
Заместитель директора по коммерции     Шевцова Я.И.
Заместитель директора по ОВ и ОТ     Седова Л.Н.
Заместитель директора по развитию сети     Опалев Р.В
  Начальник отдела взыскания     Наумова Е.В.
  Начальник отдела проверки     Шелегина О.С.
Начальник отдела внутреннего контроля     Анкудинова И.В.
  Начальник отдела КУиА     Черенева О.Р.
Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания     Лапина Т.А.
Руководитель подразделения Алтайского края     Цапова А.С.
Руководитель подразделения Красноярского края     Попова А.В.
Руководитель подразделения Новосибирской области     Елтышева Е.О.
Главный специалист по маркетингу     Шадрина А.А.
  Ведущий оператор менеджер     Фахриева Р.Р.
  Менеджер по персоналу     Богданова А.В.

 

Приложение №1 к приказу №106 от 25.10.13

Утвержден приказом №106 от 25.10.13,

введен в действие с 01.11.2013 года

Регламент 12 -Р

Внедрения и контроля соблюдения специалистами по продажам и старшими специалистами по продажам «Стандартов сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в отделениях

ООО «ПростоДЕНЬГИ»

По тексту: специалист по продажам и старший специалист по продажам «Специалист»

 

Мероприятие сроки ответственные
1. Доводить до сведения специалистов изменения в Стандартах сервиса (по электронной почте).     Размещение в 1С Новости Постоянно     постоянно Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений   Зам. директора по ИТ
2. Специалистам изучать Стандарты сервиса постоянно Специалисты
3. Проводить собрания по внедрению новых редакций Стандартов сервиса и знакомить с под роспись с измененными Стандартами сервиса По мере необходимости Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений
4. Контроль за соблюдением Стандартов сервиса постоянно Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений
5. Контроль осуществляется посредством:    
5.1. Тайного покупателя Каждого сотрудника 1 раз в 2 месяца Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений
5.2. Тестирования в системе 1С 1 раз в месяц каждого сотрудника. В случае получения отрицательных результатов – 1 раз в неделю, но всего не более 3 раз. Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений
5.4. Видеоконтроля в режиме он-лайн Постоянно при создании системы Программист
6. Проверки соблюдения Сотрудниками Стандартов сервиса Точечные, разовые проверки в свободном режиме. Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений
7. Анализ Анкет обратной связи 1 раз в квартал   Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений
8. В случае не выполнения требований Стандартов сервиса на сотрудников налагаются штрафные санкции, согласно Положению о дисциплинарном наказании. Основанием для наказания служит служебная записка руководителя любого подразделения и объяснительная виновного лица. постоянно Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений
9. Внесение предложений по повышению качества обслуживания в рамках Стандартов сервиса* постоянно Специалисты
10. * Выплата премии за наиболее креативные, обоснованные идеи, поддержанные руководством компании. постоянно Учредители
11. Предоставление отчета по результатам контроля директору компании Не позднее 10 числа месяца, следующего за отчетным Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания, руководители подразделений

 

 

Приложение № 2 к приказу №106 от 25.10.13

Утвержден приказом №106 от 25.10.13,

введен в действие с 01.11.2013 года

Внутренний стандарт 1С

ООО «ПростоДЕНЬГИ»

 

«Стандарты сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в отделениях ООО «ПростоДЕНЬГИ»

 

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящий стандарт сервиса является инструментом закрепления ценностей и правил ООО «ПростоДЕНЬГИ». Наши ценности определяют тот набор правил, критериев и требований, которые мы будем предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Компании. Наши ценности – это свод принципов, исходя из которых руководители Компании будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Компании, а также взаимоотношения Компании с клиентами, обществом, учредителями.

Осознание и разделение философии и ценностей Компании принципиально важно для перехода Компании на качественно новый уровень развития.

Наши ценности и правила, закрепленные в стандартах сервиса:

Ценности:

Порядочность

Стремление к совершенству

Доверие

Ответственность

Профессионализм

Инициативность

Творческий подход

Командный дух

Результативность

Доброжелательность

Правила:

Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.

Строить отношения, а не только продавать продукт.

Ежедневно улучшать себя и свое окружение.

Не использовать слабости наших клиентов.

Каждый сотрудник – лицо Компании.

Преданность Компании, работа в команде, общий успех – успех каждого.

 

1.1. Цель внедрения Стандартов сервиса – Компания ООО «ПростоДЕНЬГИ» должна стать лидером микрофинансового рынка по качеству обслуживания Клиентов. Один из этапов достижения цели – создание и внедрение единых стандартов сервиса в ее отделениях. Компания должна быть единой территорией, с одинаково высокими стандартами обслуживания Клиентов - физических лиц во всех отделениях Компании.

1.2. Настоящие Стандарты сервиса являются частью комплекса нормативных документов Компании, направленных на повышение качества обслуживания клиентов Компании – физических лиц, и описывают поведение каждого сотрудника в конкретной ситуации на основных этапах обслуживания Клиентов во всех отделениях Компании.

1.3. Стандарты сервиса должны соблюдаться всеми сотрудниками отделений Компании, непосредственно взаимодействующими с клиентами, при выполнении своих ежедневных профессиональных обязанностей.

1.4. Основные задачи применения в работе настоящих стандартов сервиса:

§ обеспечение едиными стандартами сервиса всей сети отделений Компании;

§ формирование фирменного стиля общения Компании с Клиентами и обеспечение узнаваемости данного стиля;

§ повышение степени удовлетворенности Клиентов качеством обслуживания;

§ обеспечение стабильного роста лояльности Клиентов к Компании и создание мотивирующих условий для рекомендаций Клиентами услуг Компании своему окружению;

§ совершенствование поведения сотрудников при обслуживании Клиентов;

§ предоставление сотрудникам методологии, направленной на повышение качества обслуживания Клиентов;

§ повышение управляемости и гибкости организации процесса обслуживания Клиентов;

§ обеспечение регулярного анализа качества и централизованной оценки соблюдения сотрудниками стандартов обслуживания Клиентов;

§ своевременное принятие мер, направленных на корректировку поведения персонала при обслуживании Клиентов, для обеспечения соответствия установленным стандартам.

1.5. В данном документе сформулированы общие принципы взаимодействия с Клиентами, помогающие сотруднику понять применение основных ценностей Компании при обслуживании Клиентов, а также получить знания и навыки, необходимые для безупречного выполнения своих обязанностей.

1.6. Подразделением, ответственным за разработку и дальнейшее развитие Стандартов сервиса при взаимодействии с Клиентами - физическими лицами, за разработку методологии контроля соблюдения Стандартов сервиса, за разработку программ обучения, а также за внедрение данной методологии в Компании, является Отдел продажи клиентского обслуживания ООО «ПростоДЕНЬГИ».

1.7. Ответственность за внедрение, обучение и контроль выполнения Стандартов сервиса при взаимодействии с Клиентами - физическими лицами, а также создание психологического климата в коллективе, обеспечивающего основу для комфортного применения сотрудниками данных стандартов в отделениях, возлагается на руководителей структурных подразделений, начальника отдела продаж и клиентского обслуживания или иного сотрудника, исполняющего его обязанности.

1.8. Для обеспечения качественного контроля соблюдения Стандартов сервиса в отделениях, применяются как внутрикорпоративные методы оценки, так и исследования с привлечением клиентов, внешних экспертов и тайных покупателей.

1.9. Результаты контроля соблюдения Стандартов сервиса в повседневной работе сотрудниками учитываются при подведении итогов работы в целях организации премирования и аттестации сотрудников.

1.10.Сотрудник в повседневной работе с клиентами должен анализировать свои действия и искать пути совершенствования данных Стандартов сервиса. Идеи по совершенствованию качества сервиса сотрудники направляют начальнику отдела продаж. Идеи сотрудников, поддержанные руководителем, включаются в качестве дополнений в Стандарты сервиса.


Внешний вид и деловой имидж

Корпоративный стиль действует для всех сотрудников, осуществляющих работу с клиентами в отделениях компании ООО «ПростоДЕНЬГИ» под брендом “ФинТерра”.

Цель – создание безукоризненного сервиса и поддержание корпоративного фирменного стиля. Последний включает в себя безупречный внешний вид сотрудников.

Специалист по продажам и старший специалист по продажам, далее сотрудник, отделения компании ООО «ПростоДЕНЬГИ», работающего под брендом “ФинТерра” – это финансовый консультант, обладающий навыками и знаниями в финансовой сфере, его внешний вид должен соответствовать общепринятым стандартам и нормам делового стиля.

 

Рекомендации по стилю одежды для женщин

2.1. Обязательно: блузка либо рубашка, костюм: пиджак, юбка или брюки. Допускается комплект из юбки или штанов и блузки. Допускаются укороченные брюки. Допускается жилет в тон с юбкой либо брюкам вместо пиджака, либо в составе костюма-тройки. В отделениях формата «Стойка», расположенных в торговых центрах, в холодное время года допускается замена блузки на однотонную водолазку либо топ из трикотажа или тонкой шерсти.

2.2. Цветовая гамма костюма, юбки и брюк – от темно-серого до черного, допускается чернильный. В летнее время допускаются светлые тона – светло-серый, бежевый. Возможна тонкая однотонная полоска или клетка неконтрастных цветов.

2.3. Блузка должна быть подобрана в тон костюма. Желательны цвета: белый, светло-голубой, светло-бежевый, светло-серый. Не допускаются яркие цвета блуз и рубашек, орнаменты, принты. Допускается тонкая полоски или клетка неконтрастных цветов. Рукава на блузах и рубашках не должны быть короче 7 см. Между топом и брюками или юбкой не должна просматриваться кожа.

2.4. Не допускаются излишне открытые блузы, декольте, блузы с обнаженными плечами и спиной, юбки длиной выше середины бедра, широкие либо слишком узкие брюки. Не допускаются объемные трикотажные изделия спортивного стиля – джемпера, свитера, штаны.

2.5. Цвет колготок необходимо подбирать под цвет костюма: к одежде холодных тонов – холодные оттенки (серый, дымчатый), к одежде теплых тонов – беж, к черной одежде – черные колготки, во всех случаях приемлемы колготки телесного цвета; колготки всегда должны быть светлее цвета обуви. Не допускаются яркие, разноцветные, с узором и/или рисунком, блестящие, белые колготки или чулки. Не допускаются носки и гетры.

2.7. Обувь предпочтительна из натуральных материалов, в тон костюму. Предпочтительна классическая черная лодочка. Не допускается обувь с открытым носком, обувь ярких цветов, с украшеньями, сабо, сандалии и шлепанцы.

2.8. Украшения. Допускаются: часы, серьги цепочка, некрупное жемчужное колье, браслет-цепочка, не более одного кольца на каждой руке. Не допускаются: бусы, крупные колье, широкие браслеты, массивные и длинные серьги, дешевая и яркая бижутерия. Нежелательны броши. Руководствуйтесь принципом умеренности.

2.9. Прическа должна быть аккуратной, волосы чистыми. Не допускаются неестественные цвета волос, креативные стрижки и укладки, посеченные концы волос. Длинные волосы должны быть убраны в прическу либо хвост.

2.10. В макияже следует придерживаться принципа умеренности. Допускаются: естественный тон бровей, естественных цветов теней для век, темная подводка век, черная, серая, коричневая или чернильная тушь для ресниц, губная помада пастельных тонов или блеск для губ без блесток, румяна естественных оттенков. Не допускаются яркие и неестественные цвета теней и губной помады, блёстки.

2.11. Ногти должны быть чистыми и аккуратными, длиной не более 5мм. Желательно: французский маникюр либо прозрачное покрытие, либо светлые пастельные тона. Не допускаются: красные, бордовые, черные тона лаков, цветные, разноцветные, длинные, заостренные ногти, рисунки и аппликации на ногтях, лаки с блёстками.

 

 

Рекомендации по стилю одежды для мужчин

3.1. Обязательно – деловой костюм либо классические брюки и пиджак; рубашка, галстук, носки и ботинки. В отделениях формата «Стойка», расположенных в торговых центрах, в холодное время года допускается замена рубашки на однотонную водолазку из трикотажа либо тонкой шерсти.

3.2. Костюм должен быть строгим, подогнанным по фигуре, классического стиля, желательно из натуральной ткани или с небольшим содержанием синтетики.

3.3. Рекомендуемая цветовая гамма – от темно-серого до черного, допускается чернильный; возможны комбинированные костюмы из пиджака и брюк разного цвета классических цветовых сочетаний (черный – серый, приглушенная клетка или полоска), избегайте зеленых тонов, цветов бордо, яркой полоски или клетки. В летний период допустимо носить костюмы более светлых тонов – беж и светло-серый. Допускается одноцветная тонкая полоска или клетка.

3.4. Рубашки должны соответствовать цвету костюма, но быть намного светлее. Приоритетны рубашки: белые, бледно-голубые, других светлых пастельных тонов, с длинным рукавом, отложным воротником. Возможна бледная одноцветная тонкая полоска или клетка. Летом возможна светлая однотонная рубашка с коротким рукавом без пиджака.

3.5. Галстук должен сочетаться с цветом костюма и рубашки. Не допускаются яркие цвета, крупный рисунок, блестяще ткани.

3.6. Носки должны быть длинными, в тон костюма, но всегда темнее его; недопустимы белые и яркие, а также толстые шерстяные носки.

3.7. Недопустимы объемные трикотажные вещи, особенно свитера с высоким воротом и джемпера спортивного стиля.

3.8. Обувь должна соответствовать тону костюма, но быть темнее его. Недопустимы белые, лакированные туфли, сандалии, спортивная обувь. Предпочтительны черные или темно-коричневые кожаные туфли или полуботинки, без орнамента и крупных пряжек.

3.9. Украшения. Допускаются: часы, обручальное кольцо, запонки. Избегайте дешевых, пластмассовых украшений.

3.10. Желательна классическая прическа. Не допускаются креативные прически и укладки, неестественный цвет волос. Длинные волосы должны быть убраны в хвост.

3.11. Ногти должны быть аккуратно подстрижены. Не допускается грязных и отросших ногтей. Не допускается покрытие ногтей.

2.6. Сотрудники не должны:

2.6.1. Смотреть мимо Клиента в процессе общения, игнорировать клиента.

2.6.2. Стоять в «закрытой» или вызывающей позе (держать руки в карманах, за спиной, «уперев в бока» и т. п); сидеть, вальяжно развалившись в офисном кресле.

2.6.3. Использовать негативно окрашенные категоричные фразы и возражения, например, «Вы должны…», «Вы сами виноваты…», «Это невозможно…», «Вы неправильно поняли…», и т.п.

2.6.4. Раздражаться на вопросы Клиента, спорить с ним, проявлять неуважение.

2.6.5. Отвечать на вопросы Клиента «Я не знаю», «Я не уверен», «Понятия не имею».

2.6.6. Обращаться к Клиенту на «Ты».

2.6.7. Позволять себе невежливые или обидные высказывания в адрес Клиента.

2.6.8. Разговаривать с Клиентом снисходительно, иронично.

 


ФОРМУЛИРОВКА СТАНДАРТОВ И РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРИМЕНЕНИЮ.

1. Сотрудник заинтересован в получении от Клиентов обратной связи по качеству обслуживания, т.к. понимает, что полученная обратная связь позволит Компании лучше понять ожидания Клиентов, выявить существующие недостатки и повысить удовлетворенность Клиентов от работы с Компанией.

2. Сотрудник старается решить проблему/ ответить быстро, не перекладывает ответственность на других, старается упростить процедуру решения проблемы Клиента.

3. Сотрудник ведет себя таким образом, чтобы Клиент осознал, что его запрос услышан и воспринят всерьез/ первая реакция сотрудника направлена на то, чтобы показать Клиенту, что его воспринимают всерьез.

4. Сотрудник проявляет уважение и доброжелательно настроен к Клиенту, желающему оставить жалобу (претензию).

5. Сотрудник проявляет интерес к мнению Клиента, оказывает Клиенту знаки внимания, проявляет доброжелательность в общении, в результате действий сотрудника, Клиент должен понять, что возникшая проблемная ситуация Компании не безразлична и будет обязательно разрешена.

6. Сотрудник предлагает решение проблемы. Если возможно, проблема решается немедленно.

7. В случае невозможности разрешения спорной ситуации в отделении в присутствии Клиента, сотрудник должен предложить Клиенту оформить жалобу (претензию) в письменном виде и уведомить его о возможности позвонить на линию качества/отправить сообщение на электронный адрес своему непосредственному руководителю структурного подразделения для рассмотрения обращения Клиента.

8. Сотрудник, принимающий жалобу (претензию), должен сохранять спокойствие и быть положительно настроенным.

9. Сотрудник не вступает в полемику с Клиентом и позволяет Клиенту высказывать свое мнение, желательно так, чтобы другие Клиенты не слышали данного разговора (в отделениях, где есть такая возможность, например, кассовый модуль).

10. Сотрудник обязан подробно выяснить ситуацию, уточнить факты для последующей проверки данной информации.

11. Если жалоба/обращение клиента оформляется в Книге отзывов и предложений в отделении, то сотрудник отдела продаж должен сфотографировать этот лист и в тот же день или не позднее 11-00 часов следующего рабочего дня отправить на электронный почтовый адрес своему непосредственному руководителю структурного подразделения для рассмотрения. Вместе с тем копия жалобы отправляется на электронный почтовый адрес начальнику отдела продаж и клиентского обслуживания для сведения.

12. При регистрации жалобы/ обращения нужно сообщить Клиенту, в какой максимальный срок его жалоба / обращение будет рассмотрено. Как правило, этот срок составляет не более 10 рабочих дней.

13. При возникновении недовольства Клиента и его желании оставить жалобу, сотрудник информирует Клиента о доступных каналах подачи обращений:

    1. Книга отзывов и предложений в отделении.
    2. Личный прием у ответственного лица – начальника отдела продаж/руководителя структурного подразделения Компании. Информация с указанием ФИО и контактных данных размещена в открытом пространстве стойки продаж, а так же на сайте компании.
    3. Интернет, почта, телефонный звонок, электронная почта.
    4. Анкеты оценки качества обслуживания
    5. Звонок на «Выделенную линию контакт-центра».

14. Если Клиент высказывает адресованные Сотруднику личные упреки, Сотрудник не вступает в спор, а предлагает говорить с вышестоящим руководителем.

15. Если спорная ситуация не может быть разрешена в присутствии Клиента, за ее рассмотрение, разрешение и извещение Клиента отвечает начальник отдела продаж и клиентского обслуживания Компании, если действующими нормативными документами не предусмотрен иной порядок.

16. Отрицательный ответ должен быть обоснован и Клиенту нужно по возможности предложить альтернативное решение.

17. При возникновении спорной ситуации между сотрудником Компании и Клиентом и отсутствии/недостаточности фактов, подтверждающих правоту одной из сторон конфликта, виновным в возникшей конфликтной ситуации считается сотрудник Компании.

 

Приложение №1

ООО «ПростоДЕНЬГИ»

Приложение №2

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ

ООО – Общество с ограниченной ответственностью.

СОП –сотрудник отдела продаж и клиентского обслуживания

ФИО – фамилия, имя и отчество.


Приложение №3

ООО «ПростоДЕНЬГИ»

Анкета обратной связи

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в нашу Компанию!

Фамилия

Имя

Отчество



 

Контактная информация

Мобильный телефон  () --

Рабочий телефон () --

Домашний телефон () --

E-mail

 

Удобное время для звонка:

Пожелания для Компании:

 

Спасибо!

 

Дата//

 

__________________________________________________/____________________________________/подпись

 

Приложение №4

ООО «ПростоДЕНЬГИ»

 

 
ООО "ПростоДЕНЬГИ" Код подразделения 000
Анкета заемщика к договору займа
Ф.И.О. заемщика  
Менялись ли Ф.И.О. (укажите прежние данные)  
Дата и место рождения  
Из каких источников вы о нас узнали  
Цель Займа  
Желаемая сумма займа (руб.)  
Срок займа (календарные дни)  
Название организации (место работы)  
Ф.И.О. руководителя  
Адрес работы (ул., дом., № офис, РАБОЧИЙ ТЕЛЕФОН)  
Должность  
Трудоустройство  
Доход в месяц (руб.) заработная плата  
Наличие зарплатной карты  
Дополнительный доход  
Семейное положение (ФИО супруга(и))  
Количество детей (ФИО, возраст)  
Адрес регистрации (дата регистрации)  
Фактический адрес (с какого года проживаете)  
Жилищные условия (собственная, муниципальная, арендуемая площадь)  
Текущие кредиты и займы  
Автотранспорт  
Контактная информация:  
домашний телефон  
телефон (по факт. прож, знакомых)  
мобильный телефон заемщика  
мобильный телефон родственников  
Наличие в Перечне (экстремистов и террористов) (да/нет)
Дата проверки наличия лица в Перечне:  
Сведения о принадлежности клиента к иностранному публичному должностному лицу (да/нет)
Сведения о принадлежности клиента (регистрация, место жительства, место нахождения, наличие счета в банке) к государству, которое не выполняет рекомендации Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (да/нет)
Я, ______________________________(Паспорт гражданина Российской Федерации, серия:______, № ________, выдан:___________, ____________________, № подр. ______), в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных» даю свое согласие ООО "ПростоДЕНЬГИ"на обработку, включая получение от меня и (или) от любых третьих лиц сведений, указанных в настоящей анкете и составляющих мои персональные данные. Целью обработки персональных данных является заключение и исполнение договора займа, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия. Настоящее согласие предоставляется на осуществление действий в отношении моих Персональных данных, для достижения указанных выше целей, включая: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), распространение (в том числе передача), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение Персональных данных.ООО "ПростоДЕНЬГИ" вправе обрабатывать мои персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных. Также даю своё согласие в соответствии с ФЗ от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ 'О кредитных историях', на предоставление в бюро кредитных историй информации, которая будет характеризовать исполнение принятых мной на себя обязательств перед ООО "ПростоДЕНЬГИ" Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости привлечения третьих лиц к оказанию услуг для достижения указанных выше целей, ООО "ПростоДЕНЬГИ» вправе в необходимом объеме раскрывать или передавать информацию обо мне лично (включая мои Персональные данные) таким третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам. Также настоящим признаю и подтверждаю, что настоящее согласие считается данным мною любым третьим лицам, указанным выше, и любые такие третьи лица имеют право на обработку Персональных данных на основании настоящего согласия. Согласие действует в течение срока действия договора займа, а также в течение 5 лет после исполнения всех обязательств по договору займа. Отзыв настоящего согласия осуществляется путем направления письменного заявления в ООО "ПростоДЕНЬГИ", но не ранее исполнения всех обязательств по договору займа.
______________________________________ /____________________/ "____"______________201 г.
(ФИО полностью, собственноручно) (личная подпись) (дата подписания)

 

 

Приложение №5

ЛИСТ СОГЛАСОВАНИЯ

Стандартов сервиса на основных этапах обслуживания физических лиц в отделениях ООО «ПростоДЕНЬГИ».

 

Документ разработан

 

Начальник Отдела продаж и клиентского обслуживания   Лапина Т.А.

СОГЛАСОВАНО:

Должность согласующего лица Подпись и дата согласования Инициалы и фамилия согласующего лица
Директор   С.А. Седов
Заместитель директора по финансам   С.А.Евдокушина
Заместитель директора по общим вопросам и охране труда   Л.Н. Седова
Начальник отдела проверки.   О.С.Шелегина
Ведущий специалист по связям с общественностью   Р.Р.Фахриева

 

 

Приложение №3 к приказу №106 от 25.10.13

Утвержден приказом №106 от 25.10.13,

введен в действие с 01.11.2013 года

Регламент 17-Р

Регламент 14 -Р

Внедрения документооборота по кадровому делопроизводству

ООО «ПростоДЕНЬГИ» в части издания приказов.

 

1.Общая часть.

Приказ – правовой акт, издаваемый руководителем органа управления (предприятия, организации), действующим на основе единоначалия, для решения основных и оперативных задач, стоящих перед данным органом.

 

Мероприятие обозначение ответственные
1. ПРИКАЗЫ ПО ЛИЧНОМУ СОСТАВУ  
Приказы по личному составу оформляют трудовые отношения работодателя и работника, которые регламентируются Трудовым кодексом Российской Федерации, в соответствии с частью третьей Трудового кодекса РФ
1.1 Первая группа – приказы, оформляющие трудовые отношения и существенные факты реализации трудовой функции работника (касаются условий трудового договора) и имеющие срок хранения 75 лет: · о приеме на работу (заключение трудового договора); · о переводе на другую работу (постоянный перевод с согласия работника, т.е. изменение трудового договора); · об увольнении (прекращение трудового договора); · об установлении заработной платы (изменение размера заработной платы как изменение существенных условий трудового договора); · о направлении в командировку (длительную зарубежную); · о поощрении (премирование, объявление благодарности, награждение ценным подарком, почетной грамотой и т.п.). №001/13-ЛС Начальник ОКУиА, менеджер по персоналу.
1.2. Вторая группа – приказы, оперативно регулирующие выполнение трудовой функции работником и имеющие срок хранения 5 лет:
  • о предоставлении отпуска;
  • о направлении в командировку (краткосрочную);
  • о применении дисциплинарного взыскания (замечание, выговор и т.п.);
  • о направлении на обучение (семинар) в рамках профессиональной подготовки, переподготовки и повышения квалификации.
  • Приказы на замещение.
 
№1/13-ЛС №1/13-ЛСЗ Начальник ОКУиА, менеджер по персоналу.
  При    
  приказ О подготовке графика отпусков на *** год приказ   Начальник ОКУиА
ПРИКАЗЫ ПО ОСНОВНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ (подготавливаемые кадровой службой)    
Приказы по основной деятельности готовятся по поручению руководителя организации руководителями подразделений с привлечением специалистов; в отдельных случаях, когда речь идет о решении сложных, комплексных вопросов, для подготовки приказа руководителем организации может создаваться комиссия из представителей нескольких подразделений.
  Приказы по собственно основной деятельности:
  • приказы о назначении на должности первых лиц предприятия, тех должностных лиц, которые упоминаются в уставе (например, генеральный директор, его заместители, главный бухгалтер, руководитель службы внутреннего контроля), являются приказами по основной деятельности,
  • приказы по основной деятельности (касающихся работы кадровой службы):
  • приказ о введении Инструкции по организации охраны труда
  • приказ об обеспечении охраны коммерческой тайны (подробный)
  • Приказ о назначении ответственного за ведение кадрового делопроизводства
  • приказ о назначении ответственного за ведение, хранение, учет и выдачу трудовых книжек
  • приказ Об организации работы с печатью отдела кадров фирмы
  • приказ О досрочном сложении полномочий директора
  • приказ О введении безналичной формы оплаты труда
  • приказ О разработке штатного расписания на *** год
  • приказ Об утверждении штатного расписания
  • приказ О внесении изменений в штатное расписание, создание нового подразделения
  • приказ О внесении изменений в штатное расписание, введение новой должности
  • приказ О внесении изменений в штатное расписание, увеличение количества штатных единиц
  • приказ О сокращении численности и штата
  • приказ О разработке ЛНА
  • приказ Об утверждении ЛНА
  • приказ Об утверждении новой редакции ЛНА
  • приказ Об утверждении ПВТР
  • приказ Об утверждении Положения о коммерческой тайне
  • приказ Об утверждении формы расчетно<

© 2013 wikipage.com.ua - Дякуємо за посилання на wikipage.com.ua | Контакти