ВІКІСТОРІНКА
Навигация:
Інформатика
Історія
Автоматизація
Адміністрування
Антропологія
Архітектура
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Військова наука
Виробництво
Географія
Геологія
Господарство
Демографія
Екологія
Економіка
Електроніка
Енергетика
Журналістика
Кінематографія
Комп'ютеризація
Креслення
Кулінарія
Культура
Культура
Лінгвістика
Література
Лексикологія
Логіка
Маркетинг
Математика
Медицина
Менеджмент
Металургія
Метрологія
Мистецтво
Музика
Наукознавство
Освіта
Охорона Праці
Підприємництво
Педагогіка
Поліграфія
Право
Приладобудування
Програмування
Психологія
Радіозв'язок
Релігія
Риторика
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Статистика
Технології
Торгівля
Транспорт
Фізіологія
Фізика
Філософія
Фінанси
Фармакологія


К Стандартам сервиса на основных этапах

Загрузка...

Обслуживания физических лиц в отделениях

ООО «ПростоДЕНЬГИ»

СПИСОК ТЕРМИНОВ И ОПРЕДЕЛЕНИЙ

 

Отделения -внутренние структурные подразделения,обслуживающие частных Клиентов – физических лиц.

 

Жалоба –письменноезаявление Клиента негативного характера, не связанное с финансовыми претензиями (например, недовольство отказом Компании в выдаче займа, сбоями в работе технических устройств и т.п.), а также в рамках настоящего Положения включает в себязаявление о качестве обслуживания-обращение Клиента, содержащее указание на ненадлежащее, по мнению Клиента, качество обслуживания (в том числе режим работы отделений Компании, наличие очередей и неудовлетворительное, с точки зрения клиента, поведение сотрудников и т.п.).

Клиент – физическое лицо, обратившееся в Компанию с целью приобретения кредитных продуктов.

Претензия –письменноеобращение Клиента, содержащеефинансовые претензии и требования Клиента, связанные, по мнению Клиента, с неправильным совершением операций в отделениях.

Сервис –набор стандартных действий сотрудника отдела продаж Компании, реализуемых в процессе обслуживания клиентов, направленных на удовлетворение потребностей клиентов в кредитном обслуживании и создание комфортной атмосферы в отделениях Компании.

Сотрудник отдела продаж и клиентского обслуживания – сотрудник Компании, обслуживающий физических лиц, являющихся клиентами ООО «ПростоДЕНЬГИ».

Начальник отдела продаж и клиентского обслуживания –руководящий сотрудник Компании, отвечающий за организацию работы отдела продаж, качественный сервис на основных этапах обслуживания Клиентов в отделениях.

Стандарт – принцип или правило, регулирующее деятельность Сотрудников и определяющее систему деловых отношений и поведения.


Приложение №2

К Стандартам сервиса на основных этапах

Обслуживания физических лиц в отделениях ООО «ПростоДЕНЬГИ»

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ

ООО – Общество с ограниченной ответственностью.

СОП –сотрудник отдела продаж и клиентского обслуживания

ФИО – фамилия, имя и отчество.


Приложение №3

К Стандартам сервиса на основных этапах

Обслуживания физических лиц в отделениях

ООО «ПростоДЕНЬГИ»

Анкета обратной связи

Уважаемый клиент!

Благодарим Вас за обращение в нашу Компанию!

Ваше мнение очень важно для нас, поэтому мы просим

оценить Вас качество обслуживания в нашей компании:

 
 


o Очень понравилось

o Хорошо

o Нормально

o Разочарован (а)

Вы также можете оставить свои контактные данные,

и мы проконсультируем Вас по телефону:

Фамилия

Имя

Отчество



 

Контактная информация

Мобильный телефон  () --

Рабочий телефон () --

Домашний телефон () --

E-mail

 

Удобное время для звонка:

Пожелания для Компании:

 

Спасибо!

 

Дата//

 

__________________________________________________/____________________________________/подпись

 

Приложение №4

К Стандартам сервиса на основных этапах

Обслуживания физических лиц в отделениях

ООО «ПростоДЕНЬГИ»

 

 
ООО "ПростоДЕНЬГИ" Код подразделения 000
Анкета заемщика к договору займа
Ф.И.О. заемщика  
Менялись ли Ф.И.О. (укажите прежние данные)  
Дата и место рождения  
Из каких источников вы о нас узнали  
Цель Займа  
Желаемая сумма займа (руб.)  
Срок займа (календарные дни)  
Название организации (место работы)  
Ф.И.О. руководителя  
Адрес работы (ул., дом., № офис, РАБОЧИЙ ТЕЛЕФОН)  
Должность  
Трудоустройство  
Доход в месяц (руб.) заработная плата  
Наличие зарплатной карты  
Дополнительный доход  
Семейное положение (ФИО супруга(и))  
Количество детей (ФИО, возраст)  
Адрес регистрации (дата регистрации)  
Фактический адрес (с какого года проживаете)  
Жилищные условия (собственная, муниципальная, арендуемая площадь)  
Текущие кредиты и займы  
Автотранспорт  
Контактная информация:  
домашний телефон  
телефон (по факт. прож, знакомых)  
мобильный телефон заемщика  
мобильный телефон родственников  
Наличие в Перечне (экстремистов и террористов) (да/нет)
Дата проверки наличия лица в Перечне:  
Сведения о принадлежности клиента к иностранному публичному должностному лицу (да/нет)
Сведения о принадлежности клиента (регистрация, место жительства, место нахождения, наличие счета в банке) к государству, которое не выполняет рекомендации Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (да/нет)
Я, ______________________________(Паспорт гражданина Российской Федерации, серия:______, № ________, выдан:___________, ____________________, № подр. ______), в соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. № 152 «О персональных данных» даю свое согласие ООО "ПростоДЕНЬГИ"на обработку, включая получение от меня и (или) от любых третьих лиц сведений, указанных в настоящей анкете и составляющих мои персональные данные. Целью обработки персональных данных является заключение и исполнение договора займа, принятия решений или совершения иных действий, порождающих юридические последствия. Настоящее согласие предоставляется на осуществление действий в отношении моих Персональных данных, для достижения указанных выше целей, включая: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), распространение (в том числе передача), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение Персональных данных.ООО "ПростоДЕНЬГИ" вправе обрабатывать мои персональные данные посредством внесения их в электронную базу данных. Также даю своё согласие в соответствии с ФЗ от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ 'О кредитных историях', на предоставление в бюро кредитных историй информации, которая будет характеризовать исполнение принятых мной на себя обязательств перед ООО "ПростоДЕНЬГИ" Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости привлечения третьих лиц к оказанию услуг для достижения указанных выше целей, ООО "ПростоДЕНЬГИ» вправе в необходимом объеме раскрывать или передавать информацию обо мне лично (включая мои Персональные данные) таким третьим лицам, их агентам и иным уполномоченным ими лицам. Также настоящим признаю и подтверждаю, что настоящее согласие считается данным мною любым третьим лицам, указанным выше, и любые такие третьи лица имеют право на обработку Персональных данных на основании настоящего согласия. Согласие действует в течение срока действия договора займа, а также в течение 5 лет после исполнения всех обязательств по договору займа. Отзыв настоящего согласия осуществляется путем направления письменного заявления в ООО "ПростоДЕНЬГИ", но не ранее исполнения всех обязательств по договору займа.
______________________________________ /____________________/ "____"______________201 г.
(ФИО полностью, собственноручно) (личная подпись) (дата подписания)

 

 

Приложение №5

Загрузка...

© 2013 wikipage.com.ua - Дякуємо за посилання на wikipage.com.ua | Контакти