ВІКІСТОРІНКА
Навигация:
Інформатика
Історія
Автоматизація
Адміністрування
Антропологія
Архітектура
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Військова наука
Виробництво
Географія
Геологія
Господарство
Демографія
Екологія
Економіка
Електроніка
Енергетика
Журналістика
Кінематографія
Комп'ютеризація
Креслення
Кулінарія
Культура
Культура
Лінгвістика
Література
Лексикологія
Логіка
Маркетинг
Математика
Медицина
Менеджмент
Металургія
Метрологія
Мистецтво
Музика
Наукознавство
Освіта
Охорона Праці
Підприємництво
Педагогіка
Поліграфія
Право
Приладобудування
Програмування
Психологія
Радіозв'язок
Релігія
Риторика
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Статистика
Технології
Торгівля
Транспорт
Фізіологія
Фізика
Філософія
Фінанси
Фармакологія


МОДЕЛЬ ЯКОСТЕЙ СУЧАСНОГО МЕНЕДЖЕРА

Звичайно, організація особистої праці керівника не може не враховувати індивідуальні особливості людей. Тут не можна керуватися суворими правилами і нормами. В діяльності успішно працюючих керівників є загальні риси, які можна узагальнити, сформулювати у вигляді принципів, практичних порад, доцільних для цієї сфери менеджменту. Досвід свідчить: життя, особиста праця керівника на роботі і в приватному житті можуть і мають бути організовані в систему.

Систему персонального менеджменту можна образно представити у вигляді МОДЕЛІ ВИМОГ ДО ЯКОСТЕЙ МЕНЕДЖЕРА, ЗДАТНОГО УПРАВЛЯТИ СОБОЮ. Ця модель складається з семи блоків якостей:

1) здатність формулювати і реалізовувати життєві цілі;

2) особиста організованість;

3) самодисципліна;

4) знання техніки особистої роботи;

5) здатність робити себе здоровим;

6) емоційно-вольовий потенціал;

7) постійний самоконтроль особистої діяльності.

1. Формулювання життєвих цілей

Змістом критерію служить уміння мобілізовувати власні здібності і життєві ресурси.

До первинних якостей цього блоку відносяться наступні.

1.Здатність пізнати самого себе. Від уміння індивіда виявити свої схильності і здібності, чітко визначити своє життєве і професійне призначення залежить його подальше життя. Якщо людина ще з шкільної лави чітко визначила свої сильні і слабкі сторони і відповідно до цього планує свою кар'єру, це говорить про його реалістичний підхід і самокритичність. Такі якості потрібні для правильного формування життєвих цілей.

2.Уміння формулювати свої життєві цілі. Постановка життєвих цілей означає свідоме здійснення своїх дій відповідно до індивідуальних цінностей. Уміння визначати цілі виражається в чітких формулюваннях явних і прихованих потреб і інтересів.

3.Уміння приймати рішення. Чи багато хто з вас замислювався над питанням: чи "Умію я правильно підходити до ухвалення рішень"? Ухвалення рішень припускає вибір першочергових завдань і справ, тобто, іншими словами, уміння приймати рішення полягає в правильному встановленні пріоритетів. Це допоможе вам укладатися у встановлені терміни, отримувати задоволення від робочого дня і уникати стресових перевантажень.

4.Уміння планувати свою кар'єру. Для досягнення індивідуальних життєвих цілей в професійній сфері необхідно уміти складати "план кар'єри", в якому вказуються основні цілі, завдання і терміни їх реалізації.

2. Особиста організованість

Зміст критерію – здатність керівника жити і працювати системно. Критерії другого рівня цього блоку моделі містять шість якостей

1.Схильність до системного підходу. Передбачає комплексний облік і взаємодію всіх чинників, що впливають на особисту організацію.

2.Уміння цінувати і ефективно використати час. Кожна розсудлива людина розуміє, що час життя, відпущений нам, обмежено, проте багато хто намагається не думати про це. У зв'язку з цим корисно пам'ятати ряд правил при складанні бюджету свого часу: слід використати час винятково на вирішення проблем, що представляють найбільший інтерес; уникати людей, що віднімають у вас час або прагнуть зекономити власний за ваш рахунок; ніколи не відкладати роботу на потім, а вирішувати питання негайно[1].

3.Уміння зосередитися на головному. Необхідно виявляти найбільш значимі поточні і перспективні проблеми, що вимагають ефективного рішення.

4.Уміння усе робити послідовно. Не слід намагатися "перестрибувати" якісь східці у вже запланованих справах, "підстібати" час, а потрібно прагнути переходити від простого до складного.

5.Уміння не обходити увагою дрібниці. Багато людей не приділяють належної уваги дрібницям, вважаючи, що їх виконання тільки краде час. Насправді ж будь-яка незавершеність, нехай навіть в дрібницях, дуже б'є по престижу керівника, показуючи його з небажаного боку. Усе це врешті решт забирає такий дефіцитний час.

6.Уміння враховувати і аналізувати витрати часу. Менеджер повинен знати, на що витрачається бюджет його робочого та позаробочого часу. Для цього необхідно уміти застосовувати методи обліку і контролю використання часу.

3. Самодисципліна

Самодисципліна – це особиста дисциплінованість, дотримання суворого порядку, точність і планомірність в роботі.

Зміст критерію – уміння управляти своєю поведінкою, "тримати себе в руках».

Критерії цього рівня цього блоку якостей містять наступні п'ять первинних якостей.

1.Відповідальність. Іншими словами, це якість індивіда, що проявляється у безумовному виконанні своїх обов'язків, що пропонуються йому як офіційно, так і диктованих почуттям обов'язку, моральними принципами, а також в готовності надати допомогу, підтримку іншим. Тобто передусім це внутрішнє почуття відповідальності за доручену справу, розуміння необхідності, громадської доцільності виконання своїх обов'язків, що підкріплюється внутрішніми моральними принципами.

2.Уміння дотримуватись слова – про таку людину кажуть, що на неї можна покластися. Для неї це питання обов’язку, честі і самоповаги. Ця якість формуються на основі безумовного виконання працівником своїх обов'язків. Формуванню цих якостей сприяє також готовність, за необхідності, тимчасово відмовитися від особистих справ з метою виконання цієї обіцянки.

3.Пунктуальність, точність виконання. Важко уявити собі сучасного успішного менеджера, що зневажає такі цінності ділового світу, як обов'язковість, точність у виконанні даних будь-кому обіцянок, акуратність у виконанні чого-небудь.

4.Зібраність, уміння не розпорошуватись. Щоб досягти успіху, треба уміти управляти самим собою, не братися за нову справу, поки не закінчено попередню.

5.Уміння відмовитися від задоволень заради головного. Припускає ретельне планування особистих справ. Не варто забувати старе прислів'я: "Делу – время, потехе – час".

4. Знання технології особистої роботи

Зміст критерію – знання правил і прийомів організації особистої роботи і уміння ними користуватися.

Критерієм рівня цього блоку являються 15 первинних якостей.

1.Уміння організувати робоче місце. Організація робочого місця, а отже, і особистої праці – це не стільки особиста справа керівника, скільки стартова ланка організації роботи усього апарату управління. Керівник, що опанував навички самоорганізації праці, робочого місця, як правило, раціонально використовує свій час, розглядаючи його як частину робочого часу усього апарату управління.

2.Уміння користуватися офісною технікою і новітніми технологіями. Ця якість припускає наявність знань сучасної обчислювальної і організаційної техніки в системі управління, уміння нею користуватися.

3.Уміння працювати з інформацією. У сучасному діловому світі вважається, що потрібна і своєчасна інформація – це ключ до успіху. Тому керівник повинен мати хорошу обізнаність з вирішуваного кола питань. Сама по собі інформація не є негативним фактором, без її припливу мозок деградує. В той же час нервова напруга виникає у зв'язку з тим, що в наш мозок нерідко поступає за одиницю часу більше інформації, ніж він може обробити. Необхідність швидкої мобілізації усіх особистих можливостей і ресурсів організму створює ситуацію нервового перенапруження. Передусім ця вірогідність зростає при відповідальній роботі керівника, що усвідомлює повною мірою можливі наслідки своїх рішень.

4.Вміння складати документи. Передбачає оволодіння процесом написання ділових листів і ведення діловодства.

5.Уміння говорити телефоном. Часто керівникові поговорити з ким-небудь особисто вдається не завжди. Тому щонайпершим засобом зв'язку є телефон. Ніколи не слід випускати з уваги ту обставину, що телефонна розмова – це свого роду візитна картка. Отже, коли вам необхідно що-небудь обговорити телефоном, необхідно створити вигідну для розмови атмосферу: підкреслити точки перетину інтересів, згадати загальних партнерів або друзів, не забути підтвердити співрозмовникові свої зобов'язання, а на закінчення подякувати його за розмову.

6.Уміння слухати. Як правильно слухати свого співрозмовника? Напевно, мало хто ставив таке питання. Спершу провірте себе, давши відповіді на наступні питання:

o Чи Уважно ви слухаєте того, хто говорить?

o Чи не намагаєтеся часто перебивати його?

o Чи завжди у вас вистачає терпіння уважно вислухати співрозмовника?

o Чи не втрачаєте самоконтроль при отриманні неприємної для вас інформації?

o Чи готуєтеся ви заздалегідь до важливих переговорів?

Відповіді на ці питання допоможуть керівникові зробити правильні висновки, після чого ефективність переговорів, бесід, безсумнівно, зросте.

7.Уміння планувати свої справи. Планування означає передусім уміння думати з випередженням і припускає системність в роботі. Приступаючи до планування, складіть для себе огляд можливих умов і чинників, які можуть зробити той або інший вплив на ваш план. Ці складові слід скомбінувати і адаптувати так, щоб вони в максимально відповідали поставленій меті.Планування нічого не варте, якщо відсутній контроль за його виконанням. Воно втрачає сенс, якщо план не виконується або робота ведеться "як-небудь".

8.Знання методів раціоналізації особистої праці. Ця якість має на увазі наявність навичок з швидкочитання, уміння уважно слухати співрозмовника, виробленню прийомів з тренування пам'яті, а також наявність зручних форм ділових записів та ін.

9.Уміння користуватися записником. Чи користуєтеся ви записником у своїй повсякденній практиці? Існує декілька видів записників. Наприклад, кишеньковий записник. До нього заносять ім'я, по-батькові, прізвище власника, № паспорту, групу крові. Бажано, щоб книжка мала алфавітний покажчик. Це полегшує запис і пошук потрібних адрес і телефонів ділових партнерів, друзів, різні довідникові дані.

Інший вид записника – щоденник. Він може бути переносним – в нього записують заплановані на тиждень важливі справи, зустрічі, дзвінки – і настільний – об’ємний і детальніший.

Наявність записника дозволяє оперативно вести справи, бути в курсі усіх подій і не забувати про заплановані зустрічі.

10.Уміння міняти заняття. Завантаженість сучасного митця-керівника може стати причиною серйозних порушень його здоров'я. Головна причина цього – монотонність занять, постійна нервова напруга, невміння "переключатися" з одного виду діяльності на інший. Це розслабляє нервову і імунну систему, дозволяє набратися сил.

11.Знання технології комунікацій. Передбачає мистецтво переконання співрозмовника, раціональну підготовку до публічного виступу, знання правил проведення ділових переговорів, взаємодію керівника з помічниками, асистентами та ін.

12.Уміння знайти і отримати роботу. Припускає наявність якостей і навичок, що дозволяють визначити своє професійне призначення, а також уміння "обійти" конкурентів на ринку праці і отримати потрібну роботу, з якою можна успішно справлятися.

13.Уміння адаптуватися в колективі. Ця якість висуває вимоги до знання і дотримання традицій, що сформувалися, в колективі, прояву своїх професійних і позитивних особових якостей.

14.Уміння взаємодіяти з помічниками (асистентами). Для успішної взаємодії важливо навчитися правильно координувати спільну роботу, враховувати регламент трудових процесів. Необхідно враховувати не лише специфічні умови і чинники роботи, але і певні риси характеру і керівника, і помічника.

15.Уміння делегувати повноваження. Володіння цією якістю допомагає керівникові в розподілі серед працівників організації завдань, виконання яких потрібне для досягнення цілей організації. Делегування – це метод розширення управлінських можливостей керівника шляхом передачі частини своїх прав і обов'язків підлеглим.

5. Самоорганізація особистого здоров'я

Зміст критерію – хороший стан здоров'я, гігієна розумової праці.

Робота менеджера – це складна праця, що вимагає високої нервової напруги, значних розумових і фізичних сил. Кожен керівник повинен навчитися поводитися зі своїм організмом як з унікальним ресурсом для підтримки своєї продуктивності на належному рівні. Не можна ризикувати своїм здоров'ям, дозволяючи проблемам поглинати свою енергію.

Для підтримки хорошої фізичної форми безумовно потрібний здоровий спосіб життя. Для того, щоб бути здоровим, особливі рецепти не потрібно. Передусім треба приділити увагу ряду чинників.

1.Фізичні навантаження. М'язи складають близько 44% від ваги тіла людини, їх робота визначає роботу усієї системи людського організму, і в першу чергу серцево-судинну. Головним ворогом сучасної ділової людини є гіподинамія – порушення функцій організму при обмеженні рухової активності. Нетренована система може відповісти на стрес, психоемоційне перевантаження роковими для організму наслідками. Фізичне тренування загартовує апарат вегетативного забезпечення функцій організму.

2.Правильне харчування. Харчування служить підтримці енергетичного балансу обміну речовин в організмі. Культура харчування у наш час розвивається на основі науково обґрунтованих принципів. Правильне харчування означає харчування раціональне, адекватне способу життя, стану здоров'я, іншими словами, індивідуальним потребам людини. Воно служить гарантією підтримки і збереження здоров'я.

3.Сон. Важливим компонентом відновлення працездатності людини є сон - відпочинок мозкових клітин і головний засіб відновлення творчої працездатності. Проте зайнятість менеджера часто призводить до скорочення часу сну і як наслідок – до важких нервових і фізіологічних розладів. Під час сну відбуваються процеси накопичення енергетичних запасів. В результаті відновлюються витрачені за день енергетичні ресурси. При виборі тривалості сну людина повинна ґрунтуватися на суб'єктивній оцінці своїх можливостей.

4.Правильне дихання. Загальновідомо, що людина може прожити без води шість днів, без повітря – всього п'ять хвилин. До настання урбанізації людина в буквальному розумінні цього слова жила на свіжому повітрі. Зараз значну частину свого часу люди проводять в приміщеннях. Неповноцінне дихання призводить до більше раннього старіння організму, оскільки погіршується діяльність легенів. Багато людей при розмові, виступах намагаються вимовити якомога більше слів на видиху, тим самим затримуючи вдих. Це веде до погіршення постачання організму киснем. Керівникові бажано освоїти нескладні дихальні вправи йогів для постановки правильного дихання. Зазвичай за норму береться 14-18 дихань в хвилину.

5.Водні процедури. Не слід плутати водні процедури з гартуванням, хоча і при гартуванні широко застосовують обтирання водою, купання у водоймах. Людина є носієм електромагнітного поля, що доведено ученими-медиками. Впродовж дня людина потрапляє в різні температурні, світлові і шумові режими, контактує з електромагнітними полями (електроприлади, інші люди). Усе це позначається на стабільності електромагнітного поля людини, призводить до небажаного перерозподілу зарядів в його організмі. Тому корисно один раз в день приймати водні процедури – обливання, душ. Краще всього це проробляти, стоячи (по можливості) босоніж на землі, що призводить до нормалізації електромагнітного поля і благотворно впливає на увесь організм.

6.Гартування. Гартування надовго подовжує молодість і життєстійкість. Головне правило – поступовість і систематичність. Починати гартування потрібно поступово. Обтирання, обливання, холодний душ слід наминати з кімнатної температури. Загартовуючи засоби можуть також включати: повітряні ванни, ходьбу босоніж по прохолодній підлозі, землі і навіть по снігу, холодні ванни для ніг. Усі ці процедури при грамотному застосуванні зміцнюють імунну і нервову системи організму.

7.Боротьба з шумом. Шум супроводжує нас всюди. Але останнім часом він переслідує людину усе більш явно, наполегливо. Про шкоду шуму знали ще в античну епоху, і тоді вже існували правила по його обмеженню. Ученим давно відомо, як шкідливо позначається на людині радіошум – акустичне смислове навантаження, а просто – прослуховування радіо-, телепередач паралельно з роботою. Проте часто на практиці справа йде інакше. Займатися розумовою працею краще в спокійній, тихій обстановці. Робота при підвищеному шумі призводить до головного болю, розвитку неврозів і виразки шлунку, погіршення слуху, зниження творчої віддачі.

8.Тренованість нервової системи. Мається на увазі здатність організму витримувати тривалі нервові навантаження і перевантаження, реагувати на них без перенапруження. Чи потрібні взагалі негативні емоції, що оточують нас у цьому світі? Як не дивно – так! Негативні стресові емоції, незадоволення стимулюють нас шукати вихід, розвиватися. А тому нервову систему необхідно тренувати, загартовувати організм у боротьбі з труднощами. В той же час не старайтесь залишатися зі своїми неприємностями наодинці, умійте на якийсь час відволіктися від своїх турбот.

9.Уміння розслаблятися. Звідки у нас беруться сили, коли необхідно здолати особисті знегоди? Існують різні джерела. Головний з них – внутрішня енергія. Той, хто перебуває в постійній напрузі, витрачає свою внутрішню енергію швидше, ніж люди урівноважені. Хвилинна дратівливість неприємна, але не страшна. Але коли ці хвилини часто повторюються, це вже тривожний сигнал.

Існує ряд рекомендацій, що допомагають зняти нервову напругу.

1. Умійте на якийсь час відволіктися від своїх турбот. Кінофільм, цікава книга, зустріч з друзями допоможуть вам.

2. Використайте в якості розрядки фізичну працю, заняття спортом.

3. Не чекайте від оточуючих занадто багато.

4. Намагайтеся не впадати в гнів.

10.Відмова від шкідливих звичок. Боротьба зі своїми шкідливими звичками – особлива турбота кожного керівника. Не варто нагадувати, що паління, вживання спиртних напоїв, звичка пізно лягати спати і пити часто міцну каву завдають величезної шкоди організму. А від шкідливих звичок варто звільнятися.

11.Режим праці і відпочинку. У більшості людей впродовж доби є два типи підвищеної працездатності. Перший підйом спостерігається від 9 до 12-13 год., другий, - між 16 і 18 год. В період максимальної активності підвищується і гострота наших органів чуттів. Який режим праці і відпочинку слід вибирати керівникові? Існує три типи працездатності: ранішня ("жайворонки"), вечірня ("сови") і недиференційована ("аритмики"). Тому потрібний індивідуальний підхід до режиму праці і відпочинку: залишати годинник енергетичного підйому для творчої праці, а годинник "спаду" – для відпочинку і перемикання на іншу роботу.

6. Емоційно-вольовий потенціал

Зміст критерію – здатність управляти своєю волею, виховувати в собі оптимізм і життєрадісність.

В умовах ринкової економіки управління трудовим колективом представляє складний процесі, що вимагає відповідальності і великої творчої віддачі від керівників. Тому особливого значення набувають його вольові якості.

1.Вольові якості менеджера. Виражають його свідому саморегуляцію своєї діяльності і поведінки, що забезпечує подолання труднощів задля досягнення мети.

2.Працьовитість. Має на увазі вияв досить сильної і глибокої цікавості до своєї справи. Без цього неможливий творчий підхід до вирішуваних проблем.

3.Завзятість в роботі. Бути наполегливим в досягненні поставлених цілей – складова частина емоційно-вольового потенціалу.

4.Цілеспрямованість. Кожна гонориста людина ставить перед собою ті або інші цілі або завдання. Цілеспрямованість має на увазі здатність твердо йти до поставленої мети, постійно думати про перспективи трудового колективу.

5.Рішучість. Має на увазі відсутність страху при вирішенні поставлених завдань, новизну і оригінальність, новаторство в постановці проблем і запропонованих шляхах їх рішення. Рішуча людина не боїться опинитися перед можливими труднощами.

6.Напористість. Це здатність не зупинятися на половині не досягнутого, долати будь-які труднощі, швидко і оперативно реагувати на ті або інші ситуації.

7.Уміння зацікавити, мотивувати себе. Мотивація самого себе - це визначення спонукальних моментів, які управляють нашими вчинками. Особисті спонукальні мотиви властиві кожному. Для посилення ефективності роботи керівник повинен розуміти і свідомо посилювати мотиви. Розрізняють мотивації двох видів. Перша – інтровертна, тобто отримувана як би зсередини, що витікає від нас самих і спонукає до певних дій. Друга – екстравертна, тобто зовнішня. Обумовлюється поставленими цілями, наприклад винагородою. Можна говорити про оптимальні спонукальні моменти у тому випадку, коли обидва види мотивації співпадають.

8.Оптимізм і життєрадісність. Про людину, що має такі якості, говорять, що він має світовідчуття, пройняте життєрадісністю, вірою в майбутнє. Судити ж про міру почуття гумору можна з того, як людина розуміє жарти, чи уловлює комізм ситуації, чи здатна іронізувати не лише над іншими, але і над собою, якщо сама стає об'єктом жарту.

9.Захопленість роботою. Уміння творчо відноситися до своєї праці, працювати з самовіддачею дозволяють досягти набагато більших результатів, ніж при формальному ставленні до своїх обов'язків.

10.Відданість роботі і колективу. З аналізу світової практики менеджменту відомо, що працівник відноситься до виконання своїх обов'язків куди відповідальніше, якщо упевнений в підтримці колективу, в якому він працює. В цьому випадку виникає ніби зворотний зв'язок – людина відноситься з великим розумінням до колективних проблем, що позитивно позначається на морально-психологічному кліматі.

11.Сімейне благополуччя. Часто від того, наскільки щасливе сімейне життя, залежить і емоційний настрій людини, а отже, – його настрій, внутрішній спокій і, у підсумоку, – продуктивність на робочому місці. Саме тому уміння будувати сімейні стосунки істотно впливає на емоційно-вольовий настрій індивіда.

12.Упевненість в сомом собі. Якщо людина твердо упевнена в собі, тобто не коливається і не сумнівається, тоді скрізь і завжди йому супроводитиме удача у бізнесі, і усі прагнутимуть мати з ним справи. Слід завжди пам'ятати, що немає нічого гіршого, ніж невіра в самого себе, яка робитиме те, що пригнічує всюди ваш дух.

13.Психологічна підготовка до роботи. Від того, як керівник психологічно налаштований на виконання тієї або іншої роботи, частенько залежить і увесь успіх справи.

7.Самоконтроль своєї життєдіяльності

Змістом критерію є здатність контролювати процеси своєї діяльності і її результати.

До первинних якостей цього блоку слід віднести наступні.

1.Знання функцій самоконтролю. Припускає хорошу інформованість про функції і механізм контролю за здійсненням цих функцій.

2.Контроль процесів. Основним завданням в особистій роботі менеджера є контроль за ходом виконання власних справ.

3.Контроль часу. Ця якість припускає постійний контроль за використанням власного часу.

4.Контроль результатів. Має на увазі порівняння фактичних результатів із запланованими.

5.Самоконтроль дня, тижня, місяця, року і усього життя. Менеджер повинен уміти контролювати виконання поточних справ, застосовуючи для цього письмову фіксацію виконаного.

6.Уміння створювати і контролювати власну репутацію. Важливим чинником в успішній діяльності менеджера-митця є формування власного іміджу і створення умов для його підтримки. Також дуже важливо правильно оцінювати себе. Далеко не завжди вдається самостійно впоратися з цим завданням. Не завжди можливо, та і не завжди треба прагнути кардинально змінювати себе. Але знаючи себе досить добре, можна виробити прийоми компенсації і регламентації, щоб мінімізувати складнощі, пов'язані з вашими особистими якостями, а іноді і перетворити свої недоліки на достоїнства.


 

Тести

© 2013 wikipage.com.ua - Дякуємо за посилання на wikipage.com.ua | Контакти