	стр.

Введение……………………………………………………………………
Тема : Сущность, развитие и характерные черты современного менеджмента……………………………………………………………….
Тема : Организация и ее среда (внутренняя и внешняя )……………..
Тема : Стратегический менеджмент ……………………………….....
Тема : Организационная структура………………………………….....
Тема : Функции менеджмента………………………………………….
Тема : Система методов управления…………………………………..
Тема : Особенности управленческого труда менеджеров различных уровней……………………………………………………………………..
Тема : Управленческие решения……………………………………….
Тема: Управление человеческими ресурсами. Стили управления в менеджменте ……………………………………………………………....
Тема : Управление конфликтами………………………………………
Тема : Деловое и управленческое общение……………………………
Задания для самостоятельной работы…………………………………… Список литературы………………………………………………………..

ВВЕДЕНИЕ

Рабочая тетрадь по дисциплине «Менеджмент» предназначена для студентов, обучающихся по специальности 080114 «Экономика и бухгалтерский учет».

Цель методической разработки:

- ознакомить обучающихся с практическими основами менеджмента;

- сформировать у них важнейшие навыки управленческой деятельности, закрепить полученные знания, умения и навыки при выполнении практических и творческих заданий.

Основными задачами при этом являются:

· формирование навыков критического мышления и творческого решения управленческих проблем;

· овладение инструментарием деятельности менеджера (работой с информацией, научной организацией труда, составлением бюджета времени и т.д.);

· развитие практических навыков управления собой, деловыми партнерами, коллективом;

· получение навыков формирования миссии и целей организации;

· развитие практических навыков в разработке и принятии управленческих решений;

· овладение основами эффективной управленческой деятельности.

Современный менеджмент соединяет науку и искусство управления в единый процесс, в основе которого лежит личностный талант профессиональных управляющих по использованию научных и практических знаний.

Рабочая тетрадь составлена в соответствии с рабочей программой дисциплины «Менеджмент».

ТЕМА: СУЩНОСТЬ, РАЗВИТИЕ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Управленческая деятельность – один из древнейших видов человеческой деятельности.

Менеджмент как вид деятельности уже давно существует в форме науки и искусства. При определении сущности и содержания менеджмента он характеризуется, прежде всего, как процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими посредством постановки целей и разработки способов и методов их достижения.

Менеджмент предполагает выполнение функций, осуществляя которые менеджеры обеспечивают условия эффективного труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих поставленным целям. Умение ставить и достигать цели, определяемое как искусство точно знать, что и как предстоит сделать, является основой менеджмента. Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, чья деятельность состоит в организации и руководстве работой всего персонала для достижения целей фирмы.

Термин «менеджмент» может употребляться в следующих смыслах:

- наука управления;

- практика управленческой деятельности;

- власть и искусство управления;

- манера общения с людьми;

- орган управления;

- уровень управления;

- система управления.

Менеджмент можно рассматривать в 3-х аспектах:

- как сочетание науки и искусства управления. Наука – это стандарты, нормы, правила, а искусство – здравый смысл, интуиция, озарение;

- как виды деятельности и процесс принятия управленческих решений;

- как аппарат управления деятельностью организаций.

Менеджмент основывается на следующих аксиомах:

1. управление – сложнейшая сфера человеческой деятельности, которой следует учиться всю жизнь;

2. в любой организации сотрудник, это прежде всего, личность со своими многообразными и противоречивыми потребностями и лишь в последнюю очередь – инструмент для обеспечения прибыли;

3. управляемый объект находится в чрезвычайно изменчивой и подвижной внешней среде.

Субъекты менеджмента: менеджеры – руководители различного уровня, занимающие постоянную должность в организации и наделенные полномочиями в области принятия решений в определенных сферах деятельности организации.

ЗАДАНИЕ:Проанализировать предложенные ниже трактовки понятий и составить свои определения.

Менеджмент:

– управление в социально экономических системах.

– это самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в рыночных условиях хозяйствования намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента.

– совокупность принципов, методов, средств и форм управления производством с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.

– это управление, заведование и организация производства; совокупность принципов, методов, средств и форм управления, разрабатываемых и применяемых с целью повышения эффективности производства и увеличения прибыли.

– это эффективное и производительное достижение целей посредством планирования, организации, лидерства (руководства) и контроля над организационными ресурсами.

Менеджмент – это ____________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Менеджер:

– тип управления, в наибольшей степени отвечающий потребностям и условиям рыночной экономики.

– субъект, осуществляющий управленческие функции.

– лицо в организации, ответственное за выполнение всех функций управления с помощью работы персонала.

– наемный работник, занимающий определенную должность в данной организации.

– искусство управления интеллектуальными, финансовыми, материальными ресурсами.

– (управляющий), наемный профессиональный управляющий (руководитель фирмы, предприятия и т.д.), специалист по управлению.

– это руководитель или управляющий, занимающий постоянную должность и наделенный полномочиями в области принятия решений по конкретным видам деятельности фирмы, функционирующий в рыночных условиях.

– это субъект управления, представитель особой профессии, имеющий специальную подготовку, занимающий управленческую должность, в соответствии с которой он ставит цели и разрабатывает меры и средства их достижения.

– руководитель всех сфер жизнедеятельности коллектива, организатор производства, воспитатель и организатор коллектива людей.

Менеджер – это ______________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Управление:

–совокупность системы скоординированных мероприятий, направленных на достижение значимых целей организации.

–целенаправленное воздействие, необходимое для согласования совместной деятельности людей.

–сознательное регулирование всего процесса производства.

–это обособленный вид деятельности, который объективно необходим для реализации целей функционирования, реализуемый путем принятия решений.

–последовательность выполнения взаимосвязанных операций по преобразованию предмета управленческого труда в продукт – управленческое решение.

–это особый вид деятельности, определенный тип взаимодействия, существующий между двумя субъектами, один из которых при этом находится в положении субъекта управления, а второй – в положении объекта управления.

–система мер, необходимых для преодоления отклонения прогнозируемых итогов от установленной цели.

–сложнейшая сфера человеческой деятельности, которой следует учиться всю жизнь.

Управление – это ____________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ТЕМА: ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА

Любой вид человеческой деятельности (трудовой, управленческой или какой-то другой) может быть представлен как совокупность отдельных операций, выполняемых участниками этой деятельности (работниками, управленцами и т.д.).

В управленческой деятельности такие операции принято называть функциями, которые своей целью имеют обеспечение работы организации в целом в заданном режиме.

Основными функциями управления предприятием являются: перспективное и текущее планирование; организация и регулирование; мотивация и координирование; контроль и учет. Таким образом, основа управленческой деятельности – это выполнение менеджером четырех общих функций, которые составляют так называемый цикл менеджмента: планирование, организация, мотивация, контроль.

Задание 1.Дайте определение каждой функции управления.

ФУНКЦИЯ ПЛАНИРОВАНИЯ

Планирование –это процесс определения действий, необходимых для достижения цели. Внутрифирменное планирование состоит из двух больших направлений: производственное и управленческое.

Планирование –это инструмент управления, первое воплощение замысла, творческое проектирование процесса управления, направленный на выбор путей достижения.

Задание 1. Перечислите и распишите пять этапов процесса планирования

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.

Каждый человек должен планировать свою жизнь, свое будущее. Без этого его действия теряют целенаправленность. Особенно он важен для будущих руководителей и менеджеров. Постарайтесь разработать для себя жизненный план, хорошо его продумать, скорректировать при необходимости и неуклонно выполнять, тогда, без сомнения вы многого добьетесь.

Примерный жизненный план

1. Некоторые черты вашего характера и цель жизни в будущем. Ваши представления о будущем и основная мечта:

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Как бы Вы изложили сведения о себе человеку, которого не знаете?

Друзья написали бы о Вас также? Чтобы сказали они?

Назовите трех человек, которые оказали на Вас наибольшее влияние:

Назовите Ваши любимые виды общественной деятельности и хобби:

Назовите три ваших любимых занятия:

Назовите три ваших нелюбимых занятия:

Охарактеризуйте кратко общую цель вашей жизни:

2. Влияние внешней среды на Вас как на личность.

Какие события, происходящие в мире или ближайшем окружении, волнуют Вас?

Какие перемены, происходящие вокруг Вас, могут повлиять на вашу жизнь?

Назовите ваши основные сильные стороны:

Назовите ваши основные слабые стороны:

Мешают ли вам неудачи в сегодняшней жизни?

3. Какова ваша работа? (представить будущую работу).

Разместите по приоритетам ваши целевые установки (расставьте цифры от одного до восьми):

-удовлетворение ожиданий начальника

-престиж и положение

-уверенность в завтрашнем дне

-возможность независимо мыслить и действовать

-более высокая зарплата, увеличение льгот или и то, и другое

-признание руководством вашей исполнительности

-продвижение по службе

-личный рост и развитие

Что вам больше всего нравится в вашей работе?

4. Ваши представления о будущем:

Опишите, какой бы Вы хотели видеть свою жизнь через пять лет.

Опишите, какой бы Вы хотели видеть свою жизнь через один год.

Задание 3.

Составить рамочный план работы (занятий) на день, неделю, месяц.

Рамочный план – это идеальный план работы и отдыха специалиста или менеджера на определенный период (день, неделю и т. д.). Этот план позволяет приобретать навыки регулярного распределения дел по частям и по дням недели. В него интегрируют также личные дела и цели, касающиеся семьи, занятий спортом, отдыха, общения с друзьями и т.д.

Пример рамочного плана рабочего дня начальника цеха промышленного предприятия:

Дела (задачи)	Время	Примечания
Уточнение плана своей работы на предстоящий день	9.00 – 9.10
Изучение сведений об итогах работы цеха за предыдущий день(выполнение плана производства, качество продукции, состояние трудовой дисциплины и т.д.)	9.10 – 9.20
Изучение поступившей корреспонденции	9.20 – 9.35
Первый обход цеха(в целях изучения загруженности работников и станочного парка и др.)	9.35 – 9.50
Участие в совещании дирекции завода	10.00-10.30
Проведение оперативного совещания с руководством цеха	10.40-10.50
Работа над вопросами развития цеха	10.50-11.50
Изучение опыта работы других цехов завода или других предприятий	11.50-12.50
Поздравление работника(работников) цеха с днем рождения	12.50-13.00
Перерыв на обед	13.00-14.00
Работа с отделом управления персоналом по подбору и развитию персонала цеха	15.00-15.30
Участие в общезаводских мероприятиях	16.00-17.00
Второй обход цеха(в конце рабочего дня)	17.25-17.45
Выполнение анализа реализации плана своей работы за истекший день	17.45-17.50
Составление плана своей работы на следующий день	17.50-18.00

ФУНКЦИЯ ОРГАНИЗАЦИИ

Функция организации нацелена на упорядочение деятельности менеджера и исполнителей. Поскольку всю работу выполняют люди, функция управления как организация позволяет определить, кто именно должен выполнять каждое конкретное задание из большого количества заданий и какие для этого потребуются средства.

Если функция планирования отвечает на вопрос что (Что включать в план? Что предпринять? Что предвидеть? и т.д.), то функция организации ставит вопросы кто и как (т.е. кто и как будет реализовывать план организации?).

Через организаторскую деятельность, т.е. распределение и объединение задач и компетенций, должно целенаправленно происходить управление отношениями в каждой организации. Организация – это средство достижения целей организации.

Задание 1.Ответьте на вопросы:

1.В чем отличие функции организации от функции планирования?

2. Назовите и охарактеризуйте принципы, которыми руководствуются в процессе выполнения функции организации.

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ

Контроль –одна из основных функций обеспечения процесса управления. Она занимает большую часть времени менеджера. Функцию контроля в том или ином виде менеджеру приходится выполнять ежедневно.

Контроль –это процесс обеспечения того, что организация действительно достигает своих целей. Он дает уверенность менеджеру в том, что деятельность организации идет по плану, а контроль осуществляется полно и эффективно.

Задание 1.Опишите основные виды контроля

_____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.Перечислите стадии процесса контроля

_____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.

Сейчас особое значение имеет контроль за выполнением планов предприятия. Его цель – убедиться в достижении намеченных результатов (запланированных показателей).

Задание 4.Ответьте на вопрос:

Какова, по вашему мнению, роль контроля, его совершенствования в организациях?

_____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ФУНКЦИЯ МОТИВАЦИИ

Поведение человека всегда мотивировано. Он может трудиться усердно, с воодушевлением и энтузиазмом, а может уклоняться от работы.

Поведение личности может иметь и любые другие проявления. Всегда следует искать мотив поведения.

Под мотивомпонимают активные движущие силы, определяющие поведение людей. В жизни поведение человека всегда мотивировано. Руководители постоянно осуществляют функцию мотивации своих работников, осознавая это или нет.

Мотивация –процесс побуждения себя и других к активной деятельности для достижения личностных целей и целей организации.

Стремление человека реализовать себя в своем деле, бесспорно. Так уж он устроен. Там, где управление и организация труда предоставляют сотрудникам такие возможности, их труд будет высокоэффективным, а мотивы к труду – высокими. Мотивировать сотрудников – затронуть их важные интересы, дать им шанс реализоваться в процессе трудовой деятельности.

Задание 1.Перечислить из каких групп состоит стимулирование труда _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.

Практика показывает, что наибольший успех в бизнесе достигается за счет объединения усилий группы людей или коллективов при решении проблем. Если такая кооперация обеспечивает эффект мультипликации, то возникают дополнительные выгоды, которые невозможно получить поодиночке. Для этого необходимо выполнять определенные требования по вопросам кооперации:

1. цель совместной работы должна быть ясна и понятна всем участникам;

2. партнерам по возможности должны быть знакомы задачи друг друга;

3. при работе должны царить хорошее взаимопонимание и свободный обмен информацией;

4. никто не должен настаивать на своем варианте решения. Надо быть готовым пойти на компромисс и изменить свое решение в пользу другого, обещающего успех для всех;

5. необходимы правила игры, которых все должны придерживаться;

6. сильные стороны партнеров важнее для совместного дела, чем их слабые стороны. Первые необходимо скомбинировать, вторые – нейтрализовать;

7. вся информация должна поступать к координатору, чтобы можно было сразу же передать ее всем тем, кого непосредственно касается;

8. мешает кооперации тот, кто хочет добиться для себя выгоды за счет других участников;

9. каждый отвечает за свой участок работы, за надежность и соблюдение сроков;

10. в случае той или иной удачи, следует поощрять всех, имеющих отношение к данной работе;

11. все должны быть ознакомлены с типовыми условиями совместной работы (бюджет, предписания, сроки и т.п.);

12. если решения принимаются не совместно, они должны быть всем понятны и соответственно обоснованы.

Задание 3.Разработайте свою систему мотивации работников с точки зрения руководителя организации

Контрольные вопросы:

1. Со всеми ли требованиями, обозначенными выше, вы согласны? Если с чем-то не согласны - аргументируйте

_____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Какие еще требования, предпосылки необходимы, чтобы конечный результат совместного труда был бы максимальным?

_____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Какую должен провести организационную подготовку менеджер для совместной работы сотрудников, чтобы гарантировать успех?

____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.

В российской экономической литературе излагается мнение о том, что имеется пять базовых направлений в работе менеджера: какой бы областью он ни занимался. Их результатом является интеграция ресурсов для поддержания жизнеспособности и развития организации.

1. менеджер устанавливает цели, определяет конкретные задачи и пути их решения для достижения целей.

2. менеджер организует фирму как систему на их выполнение; анализирует виды деятельности, решения, необходимые для достижения целей. Затем выявляет проблемы, ставит задачи, группирует проблемы и задачи и поручает конкретным сотрудникам их выполнение.

3. менеджер поддерживает мотивацию труда и коммуникации внутри фирмы. Он составляет команду из людей, ответственных за определенные работы, делая это с помощью различных приемов, путем кадровых решений (об оплате труда, назначениях, повышениях и др.), а также множества решений, повышающих качество труда и жизни сотрудников. При этом осуществляются постоянные связи менеджера с подчиненными, начальниками, коллегами.

4. менеджер создает систему контроля. Он определяет единицы измерения, фиксируя показатели, сориентированные на работу всей организации и в то же время на работу конкретного сотрудника. Он анализирует и оценивает достигнутые результаты, сообщая о них своему руководству, подчиненным и коллегам.

5. менеджер способствует росту деловой карьеры людей, обеспечивая условия, способствующие продвижению по «служебной лестнице» членов организации.

Ответить на контрольные вопросы:

1. Все ли главные аспекты многообразной деятельности современного менеджера здесь учтены?

2. Что, на ваш взгляд, нужно добавить, чтобы общая характеристика действий менеджера стала более полной?

3. Какие направления в работе менеджера являются приоритетными?

Задание 4.

Для реализации планов предприятия, фирмы, организации каждый из работников должен выполнить конкретные задачи, вытекающие из целей организации. В связи с этим руководство, прежде всего, обязано найти эффективный способ сочетания особенностей поставленных задач и черт характеров, решающих их людей. Существенную роль здесь также играют мотивация и контроль. Все это обеспечивается путем делегирования полномочий, повышения ответственности исполнителей и выполнения организационных полномочий.

Делегирование в менеджменте - это передача менеджером полномочий и ответственности за выполнение задач одному или нескольким подчиненным с учетом его (их) возможностей.

Под термином «полномочия» понимают наличие у конкретного лица определенных прав по использованию ресурсов предприятия.

Руководитель не может (и не должен) один выполнить все функции организации. Если задача не делегирована другому человеку, руководитель вынужден выполнять их сам. Однако его время и способности ограничены. Поэтому сущность управления заключается в умении «добиться выполнения работы другими».

Для того чтобы эффективно осуществлять делегирование, необходимо понять связь ответственности и организационных полномочий.

Ответственность – это принятие на себя обязательств по выполнению требующих решения задач.

Организационные полномочия представляют собой право использовать ресурсы предприятия, направлять усилия его сотрудников на выполнение определенных задач. Полномочия делегируются, но необходимо учитывать и деловые качества человека, занимающего ее в данный момент.

Ответить на вопросы:

1. Если вы – менеджер, то какие из своих задач и полномочий вы могли бы, по вашему мнению, делегировать подчиненным?

2. Какую систему контроля за выполнением задачи вы бы избрали?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3. Если вы делегировали часть своих полномочий, то вправе ли вы снять с себя за них ответственность полностью?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4. Какие свои задачи и полномочия вы никогда никому делегировать не будете?

МЕТОДЫ ЭФФЕКТИВНОГО РЕШЕНИЯ

Метод управления – совокупность приемов и способов воздействия субъекта управления на управляемый объект для достижения целей, т.е. руководителя на управляемый им коллектив.

Методы менеджмента отвечают на вопрос, каким способом воздействовать на работников (или организацию), чтобы они работали наиболее эффективно.

Методы эффективных управленческих решений – это конкретные способы, с помощью которых может быть решена проблема. Их существует довольно много, например,

декомпозиция – представление сложной проблемы как совокупности простых вопросов;

диагностика – поиск в проблеме наиболее важных деталей, которые решаются в первую очередь. Этот метод применяется при ограниченных ресурсах.

Следует различать методы принятия управленческих решений на основе математического моделирования и методы, основанные на психологических приемах работы в группах.

Задание 1.Схематично представьте методы принятия управленческих решений.

Задание 6.

Заполните таблицу «Стили руководства». Определите, какой стиль управления присущ данным руководителям

Параметры руководства	Иванов А.И. авторитарный	Серов В.М. демократический	Кузнецов П.П. либеральный
Приемы принятия решений
Способ доведения принятого решения до исполнителей
Отношение к инициативе
Отношение к подбору кадров
Стиль общения с подчиненными
Отношение к недостатку собственных знаний
Характер отношений с подчиненными
Отношение руководителя к дисциплине
Отношение к моральному воздействию на подчиненных

Психологический тест; УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЛИЯТЬ НА ДРУГИХ?

Основа основ в профессии менеджера, любого делового человека – умение влиять на окружающих. Н о есть ли у Вас такая способность, можете ли Вы повести людей за собой, или Вам надо тщательно развивать эту черту характера? Помочь в поисках ответа на этот вопрос призван приводимый ниже тест. Отвечать на вопросы можно либо «да», либо «нет».

1.Способны ли Вы представить себя в роли актера или политического деятеля?

2.раздражают ли Вас люди, одевающиеся и ведущие себя экстравагантно?

3.Способны ли Вы разговаривать с другим человеком на тему своих интимных переживаний?

4.Моментально ли Вы реагируете, когда замечаете малейшие признаки неуважительного отношения к своей особе?

5.Портится ли у Вас настроение, когда кто-то добивается успеха в той области, которую Вы считаете для себя самой важной?

6.Любите ли Вы делать что-то трудное, чтобы продемонстрировать окружающим свои незаурядные способности?

7.Можете ли Вы пожертвовать всем, чтобы добиться в своем деле выдающегося результата?

8.Стремитесь ли Вы к тому чтобы круг Ваших друзей был неизменен?

9. Любите ли Вы размеренный образ жизни со строгим распорядком всех дел и даже развлечений?

10.Любите ли Вы менять обстановку у себя дома или переставлять мебель?

11.Любите ли Вы пробовать новые способы решения старых задач?

12.Любите ли Вы дразнить слишком самоуверенных и заносчивых людей?

13.Любите ли Вы доказывать, что Ваш начальник или кто-то весьма авторитетный в чем-то не прав?

12 3 4