ВІКІСТОРІНКА
Навигация:
Інформатика
Історія
Автоматизація
Адміністрування
Антропологія
Архітектура
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Військова наука
Виробництво
Географія
Геологія
Господарство
Демографія
Екологія
Економіка
Електроніка
Енергетика
Журналістика
Кінематографія
Комп'ютеризація
Креслення
Кулінарія
Культура
Культура
Лінгвістика
Література
Лексикологія
Логіка
Маркетинг
Математика
Медицина
Менеджмент
Металургія
Метрологія
Мистецтво
Музика
Наукознавство
Освіта
Охорона Праці
Підприємництво
Педагогіка
Поліграфія
Право
Приладобудування
Програмування
Психологія
Радіозв'язок
Релігія
Риторика
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Статистика
Технології
Торгівля
Транспорт
Фізіологія
Фізика
Філософія
Фінанси
Фармакологія


ТЕМА: УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ

Конфликт –это противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Конфликт, возникающий в организации, называют организационным, в частности это диспуты, конфронтации, противоречия и т.п.

Основными элементами конфликта являются конфликтная ситуация и инцидент.

Задание 1.Дать определения терминов:

Конфликтная ситуация – это

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Инцидент – это

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Управление конфликтами - это

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Конфликтологами разработаны и продолжают разрабатываться способы предотвращения, профилактики конфликтов и методы их "безболезненного" разрешения. В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. И первый шаг в управлении конфликтом состоит в понимании его источников. Менеджеру следует выяснить: это простой спор о ресурсах, недоразумение по какой-то проблеме, разные подходы к системе ценностей людей или это конфликт, возникший вследствие взаимной нетерпимости (непереносимости). психологической несовместимости. После определения причин возникновения конфликта, он должен минимизировать количество его участников. Установлено, что чем меньше лиц участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его разрешения.

Задание 2.Определите природу и тип известного Вам конфликта (причины, объект, субъект). Разработайте модель эффективного управления конфликтом.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3. Назовите и поясните четыре фазы развития конфликта.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 4. Ответьте на вопросы:

1.Что лежит в основе конфликта?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Что должен делать менеджер для того, чтобы в коллективе не возникало конфликтных ситуаций?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. В чем суть управления конфликтными ситуациями?

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Кратко опишите основные виды конфликтов.

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Психологический тест: «КОНФЛИКТНАЯ ЛИЧНОСТЬ»

Никогда не спорьте с дураком, люди могут не заметить между вами разницы(пословица)

Тест позволяет оценить степень Вашей конфликтности или тактичности.

Инструкция:

Выберите один из трех предложенных вариантов ответа – а, б, в.

1.Представьте, что в общественном транспорте начинается спор.

Что вы предпринимаете:

А) избегаете вмешиваться в ссору;

Б) можете вмешаться, встать на сторону потерпевшего, кто прав;

В) всегда вмешиваетесь и до конца отстаиваете свою точку зрения.

2.На собрании вы критикуете руководство за допущенные ошибки:

А) нет;

Б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к нему;

В) всегда критикуете за ошибки.

3.Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:

А) если другие вас поддержат, то да;

Б) разумеется, вы будете поддерживать свой план;

В) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных.

4.Любите ли вы спорить со своими коллегами, друзьями:

А) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят ваши отношения;

Б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

В) вы спорите со всеми и по любому поводу.

5.Кто-то пытается пролезть вперед вас без очереди:

А) считая, что и вы не хуже него, попытаетесь обойти очередь;

Б) возмущаетесь, но про себя;

В) открыто высказываете свое негодование.

6.Представьте себе, что рассматривается рационализаторское предложение, экспериментальная работа вашего коллеги, в которой есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:

А) выскажетесь и о положительных и об отрицательных сторонах этого проекта;

Б) выделите положительные стороны в его работе и предложите предоставить ее;

В) станете критиковать ее: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибки.

7.Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости экономии и бережливости, о вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете:

А) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

Б) говорите, что эта вещь безвкусна;

В) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого.

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете:

А) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных озорников?»;

Б) делаете им замечание;

В) если бы это было в общественном месте, то вы бы их отчитали.

9.В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

А) в таком случае вы не даете ему чаевые, которые заранее приготовили, если бы он поступил честно;

Б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

В) это будет поводом для скандала.

10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, сам развлекается вместо того, чтобы выполнять свои обязанности: не следит за уборкой в комнате, разнообразием меню. Возмущает ли вас это:

А) да, но если вы даже и выскажете ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит;

Б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

В) вы вымещаете недовольство на младшем персонале: уборщицах, официантках.

11.Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку:

А) нет;

Б) разумеется, признаете;

В) какой же у вас авторитет, если вы признаетесь, что были не правы?

КЛЮЧ:

Каждый вариант ответа получает определенное количество очков:

Ответ «а» - 4 очка;

Ответ «б» -2 очка;

Ответ «в» - 0 очков.

Подсчитайте сумму набранных очков.

Результат:

От 30 до 44 очков:

Вы тактичны. Не любите конфликтов, даже если и можете их сгладить, легко избегаете критические ситуации. Когда же вам приходится вступать в спор, то вы учитываете, как это отразится на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но, когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым вы теряете уважение к себе в глазах других?

От 15 до 29 очков

О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личные отношения, и за это вас уважают.

От 10 до 14 очков

Вы ищете поводов для споров, большая часть которых излишня, мелочна. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

 

ТЕМА: ДЕЛОВОЕ И УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ ОБЩЕНИЕ

Рабочее время менеджера уходит на деловые беседы, совещания, переговоры, согласования, поручения, т.е. на деловое общение. Деловое общение определенно является искусством, в котором существенную роль играет чувство такта и ощущение контакта с партнером.

Деловое общение –сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Формами делового общения являются: собрание, совещание, деловая беседа, телефонный разговор.

Деловое общение может быть групповым и межличностным.

Наиболее важной формой делового общения является деловая беседа, которая представляет собой форму устного обмена информацией между несколькими людьми в узком кругу.

Беседа является важным элементом таких управленческих процедур, как деловые переговоры, консультирование, встречи, оформление или увольнение сотрудников.

Задание 1.Дать определения понятиям:

Деловая беседа – это

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Деловое совещание – это

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Деловые переговоры – это

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 2.Составить план деловой беседы

 

Задание 3.Составить план делового совещания

ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Под административной этикойпонимаетсянаучная теория нравственного поведения руководителя,выполняющего нормотворческие, распорядительские обязанности и в необходимых случаях применяющего меры принуждения.

Этика руководителя предполагает знание основных норм взаимоотношений между людьми, между личностью и коллективом, а также между коллективами.

Этика взаимоотношений руководителя с коллективом способствует четкой организации работы, обеспечению стабильности и слаженности коллективного труда.

Правила и нормы взаимоотношений работников в коллективе, а также между руководителем и подчиненным вместе с другими писаными и неписаными правилами их поведения образуют служебный этикет.

Задание 1.Составьте идеальную модель общения (с воображаемым собеседником). Продумайте следующие действия:

1) построение контакта и налаживание отношений доверия;

2) привлечение внимания;

3) аргументация.

Аргументация.В момент аргументации необходимо продумать вопросы, которые Вы будете задавать, а также предусмотреть возможные варианты ответов на них. Вместе с тем следует просчитать варианты уточнений и вопросов, которые может задать Вам Ваш партнер по общению, а также возможные ответы на его вопросы. В процессе этой работы появятся аргументы, которые вы будете использовать для утверждения своей позиции (ссылка на конкретные документы, на лучшие предприятия, имеющийся опыт и т.п.). вот некоторые правила, которых необходимо придерживаться для достижения эффекта в процессе аргументации:

1) оперируйте при аргументации простыми, ясными, точными и убедительными понятиями;

2) темпы и способы аргументации следует выбирать с учетом особенностей характера собеседника;

3) аргументация должна быть корректной по отношению к собеседнику;

4) следует избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих восприятие сказанного.

Задание 2.Опишите составные элементы организации (технологии) общения.

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание 3.Ответить на вопросы:

1. Каковы правила ведения деловой беседы?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Какие существуют основные стадии проведения делового совещания?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Назовите обязательные элементы построения телефонного разговора.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Как Вы понимаете роль общения в жизни менеджера?

_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

 

5. Как влияет уровень общительности менеджера на эффективность работы предприятия?

_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Психологический тест:

«ЛЕГКО ЛИ ВАМ ОБЩАТЬСЯ С ДРУГИМИ ЛЮДЬМИ?»

Наверняка среди ваших знакомых есть человек, который удивляет вас своим умением свободно и легко чувствовать себя в любой обстановке.

О таком говорят, что ему присуща легкость в общении. Попробуйте оценить, насколько это свойство выражено у вас. Из трех вариантов ответов: а, б, в – выберите тот, который вам больше подходит.

1. Можно ли о вас сказать, что вы никогда не лезете за словом в карман?

А) безусловно, это моя особенность;

Б) зависит от ситуации;

В) это не про меня.

2. Вас часто и очень охотно приглашают в гости и на вечеринки?

А) думаю, да;

Б) не очень часто;

В) нет, я не люблю вечеринок.

3. Неожиданно оказавшись в центре всеобщего внимания, вы чувствуете себя

А) легко и свободно;

Б) иногда не в своей тарелке;

В) готов провалиться сквозь землю.

4.Вы познакомились с девушкой (юношей), не добились свидания и расстаетесь со словами:

А) нет проблем;

Б) бывает и так;

В) пожалуй, для меня это сложно.

5.Впервые выступая перед совершенно незнакомой аудиторией, вы испытываете:

А) смущение или даже страх;

Б) некоторое волнение;

В) спокойствие, возбуждение.

6. Выможете и любите развлекать общество, быть душой компании?

А) да, не стану скромничать;

Б) зависит от компании;

В) не люблю привлекать внимания.

7.Спросить о чем-либо у незнакомого человека для вас целая проблема?

А) не спрошу, пока не заблужусь;

Б) иногда бывает неловко;

В) обращаюсь, даже не задумываясь.

8.Предстоит встреча с незнакомыми людьми. Хочется вам, чтобы рядом был кто-то свой?

А) конечно, это придает уверенности;

Б) иногда это бывает кстати;

В) думаю только о встрече.

9.Вы умеете быстро войти в незнакомую компанию и чувствовать себя в ней свободно?

А) мне это не трудно;

Б) иногда это удается;

В) такого обо мне не скажешь.

10.Вы любите рассказывать в компании анекдоты и смешные истории?

А) да, это разряжает обстановку;

Б) может быть, при случае;

В) нет, больше люблю слушать.

КЛЮЧ

Для подсчета баллов воспользуйтесь таблицей-ключом:

 
А
Б
В

РЕЗУЛЬТАТ:

0 – 10 баллов:

Вам несвойственна легкость в общении. Вы просто другой человек, с индивидуальными особенностями темперамента и личности, что совершенно не мешает многим людям любить и уважать вас. А ведь это самое главное.

10 – 20 баллов:

Временами вы удивляетесь тому, насколько легко и естественно вы можете вести себя. Но, к сожалению, это бывает не всегда и не по вашему желанию.

20 - 30 баллов:

Вы артистичны и обаятельны. Любите развлекать других. Легко вживаетесь в разные социальные роли. Испытываете потребность производить приятное впечатление, нравиться окружающим.

© 2013 wikipage.com.ua - Дякуємо за посилання на wikipage.com.ua | Контакти