ВІКІСТОРІНКА
Навигация:
Інформатика
Історія
Автоматизація
Адміністрування
Антропологія
Архітектура
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Військова наука
Виробництво
Географія
Геологія
Господарство
Демографія
Екологія
Економіка
Електроніка
Енергетика
Журналістика
Кінематографія
Комп'ютеризація
Креслення
Кулінарія
Культура
Культура
Лінгвістика
Література
Лексикологія
Логіка
Маркетинг
Математика
Медицина
Менеджмент
Металургія
Метрологія
Мистецтво
Музика
Наукознавство
Освіта
Охорона Праці
Підприємництво
Педагогіка
Поліграфія
Право
Приладобудування
Програмування
Психологія
Радіозв'язок
Релігія
Риторика
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Статистика
Технології
Торгівля
Транспорт
Фізіологія
Фізика
Філософія
Фінанси
Фармакологія


Дорожная карта внедрения пакета документов,

Дорожная карта внедрения пакета документов,

Обновляющих работу клиники

Шаг 1. Осуществляет руководство клиники.

Провести:

ü Либо полную замену существующих в клинике документов сопровождения пациентов от «входа» до «выхода», если они значительно отличаются от приобретенных вариантов: Договор, ИДС, Анкета о здоровье, положение о гарантиях, сервисная карта.

ü Либо внести изменения в существующие в клинике документы, если они подлежат частичной коррекции.

Срок осуществления Шага 1 – месяц (замена и распечатка документов для последующего обсуждения на собрании коллектива - шаг 2).

Шаг 2. Осуществляет руководство клиники.

Провести общее собрание персонала передней линии(докторов, администраторов, ассистентов, гигиенистов, офис-менеджеров) для ознакомления:

А) с содержанием каждого документа, сопровождающего пациентов от «входа» до «выхода» (независимо от объема изменений);

Б) с содержанием каждой инструкции для персонала, где показано, что и когда надо сообщать пациентам(работа администратора и стоматолога с договором, предложение администратором и врачом ИДС, работа администратора и стоматолога с анкетой о здоровье пациента и анкетой «Будьте внимательны ко мне», работа персонала с Сервисной картой пациента).

В заключении собрания следует проголосовать за принятие всеми собравшимися обязательства руководствоваться в своей работе содержанием вводимых документов и инструкций по работе с ними.

Цели шагов 1 и 2.:

1)добиться того, чтобы все знали содержание каждого документа, поняли суть осуществленных обновлений, оценили конкурентные преимущества нововведений и работали с документами в стиле команды;

2) участники передней линии должны правильно отвечать на вопросы пациентов, касающиеся документов в целом и отдельных пунктов, которые имеются в них.

Внимание! Недопустимо, чтобы сотрудники не знали содержание документов, которые подписывают пациенты или с которыми они знакомятся.

Примечания.

1.На собрании коллектива лучше всего знакомиться с документами в процессе прочтения вслух каждого пункта каждого документа.

2.При обсуждении документов надо реагировать на предложения, замечания персонала и давать обоснования имеющимся в них положениям.

3.Любые добавления и исправления в приобретенных вами документах надо согласовать с их автором по электронной почте, чтобы избежать необдуманных отклонений от юридических требований или снижения профессиональной защиты докторов.

4. При распечатке документов надо сохранить структуру, абзацы, шрифт, чтобы не нарушить правила читабельности и понимания текстов, проявляя тем самым заботу о клиентах.

5.Образцы всех документов должны находиться в каждом кабинете.

6. Врачи и гигиенисты должны пользоваться ими в присутствии пациентов в необходимых случаях.

Внимание! Одним из критериев оценки эффективности работы сотрудников является неукоснительное следование инструкциям по работе с документами, сопровождающими пациентов от «входа» до «выхода»

Срок осуществления Шага 2 – в течение месяца после шага 1 (обновление документов).

Шаг 3. Введение в работу персонала

Обновленных Должностных обязанностей.

1.Директор клиники распечатывает для персонала Пакет «Должностные обязанности».

2.Должностные обязанности даются на неделю для ознакомления адресно (соответствующий экземпляр) каждому члену коллектива (главному врачу, старшему администратору, администраторам, врачам, старшей сестре, ассистентам, гигиенистам, офис-менеджеру).

В реестре «Ознакомление с должностными обязанностями» сотрудники расписываются, что свидетельствует об их согласии исполнять соответствующие предписания.

Срок осуществления Шага 3 – проводится примерно месяц спустя после шага 2 (обсуждение и принятие Документов сопровождения пациентов от «входа» до «выхода»).

4. Директор клиники издает приказ о введении с конкретной даты обновленных Должностных обязанностей с указанием поощрений за их исполнение и наказаний за их нарушение.

Внимание! Одним из критериев оценки эффективности работы сотрудника является неукоснительное соблюдение им должностных обязанностей.

Примечания.

1.Строгое выполнение сотрудниками Должностных обязанностей способствует тому, что коллектив работает как единая команда, для пациентов это осязаемое свидетельство конкурентного преимущества клиники.

2.Контроль за выполнением сотрудниками Должностных обязанностей возлагается на директора клиники и руководителей подразделений: врачей контролирует главный врач, ассистентов – старшая сестра, администраторов – старший администратор.

3.Предварительно Директор вместе с главным врачом:

А) составляют перечень пунктов-обязанностей и проставляют балльные оценки за их выполнение (например, по 5-ти балльной системе), что послужит основанием для поощрения работника за определенный период времени (например, квартал);

Б) определяют размер денежного наказания по итогам месяца за каждое нарушение обязанностей (с учетом их тяжести и значимости в работе клиники).

 

Шаг 4. Введение Стандартов взаимодействия с клиентами.

1.Директор клиники распечатывает для персонала Пакет «Стандарты взаимодействия с клиентами».

2 Стандарты взаимодействия с клиентами даются на неделюдля ознакомления адресно врачам, администраторам и ассистентам.

В реестре «Ознакомление с Стандартами взаимодействия с клиентами» сотрудники расписываются, что означает их согласие исполнять соответствующие предписания.

Осуществления Шага 4 – проводится примерно месяц спустя после ознакомления и подписания обновленных Должностных обязанностей.

Внимание! Одним из критериев оценки эффективности работы сотрудников является неукоснительное соблюдение Стандартов взаимодействия с клиентами .

Примечания.

1.Строгое выполнение сотрудниками Стандартов взаимодействия с клиентамиспособствует тому, что коллектив работает как единая команда. Для пациентов это является осязаемым свидетельством конкурентного преимущества клиники.

2.Контроль за выполнением сотрудниками Стандартов взаимодействия с клиентамивозлагается на директора клиники и руководителей подразделений: врачей контролирует главный врач, ассистентов – старшая сестра, администраторов – старший администратор.

3.Предварительно Директор вместе с главным врачом:

А) составляют перечень стандартов и предлагают балльные оценки за их выполнение (например, по 5-ти балльной системе), что послужит основанием для поощрения работника за определенный период времени (например, квартал);

Б) определяют размер денежного наказания по итогам месяца за каждое нарушение стандартов (с учетом их тяжести и значимости в работе клиники).

 

Инновации в работе врачей

Врачи. Шаг 1. Введение Пакета «Упреждение дискомфортов после лечения».

Завершив определенный вид лечения, врач должен вручать каждому пациенту заранее подготовленную распечатку (листок) «Возможные дискомфорты после лечения». По ситуации следует акцентировать внимание пациента на отдельных пунктах дискомфортов и дать дополнительные пояснения.

Предупреждение пациентов о возможных дискомфортах после анестезии и завершенных лечений (постановка пломбы, лечение каналов, десен и т.д.) имеет несколько целей, что должны понять стоматологи:

ü позволяет докторам показать подлинную заботу о состоянии пациента после оплаты услуг;

ü снизить вероятность, а в отдельных случаях устранить претензии по поводу качества лечения;

ü быстро оказывать необходимую помощь пациенту в случае выявления им дискомфорта и тем самым препятствовать распространению негативных отзывов о работы доктора;

ü обеспечивает профессиональную защиту врачу, давая ему возможность своевременно устранить негативные последствия проведенного лечения, не дожидаясь осложнений;

ü в конечном итоге «упреждения дискомфортов» обеспечивает конкурентное преимущество клинике и конкретному доктору и может увеличивать поток пациентов.

Преодолеть стереотипы проведения доктором каждого этапа консультации с тем, чтобы получатель услуг увидел перед собой профессионала, ориентированного на его интересы, заботливого, внимательного, ответственного, честного.

Дорожная карта внедрения пакета документов,

Обновляющих работу клиники

Шаг 1. Осуществляет руководство клиники.

Провести:

ü Либо полную замену существующих в клинике документов сопровождения пациентов от «входа» до «выхода», если они значительно отличаются от приобретенных вариантов: Договор, ИДС, Анкета о здоровье, положение о гарантиях, сервисная карта.

ü Либо внести изменения в существующие в клинике документы, если они подлежат частичной коррекции.

Срок осуществления Шага 1 – месяц (замена и распечатка документов для последующего обсуждения на собрании коллектива - шаг 2).

© 2013 wikipage.com.ua - Дякуємо за посилання на wikipage.com.ua | Контакти