ВІКІСТОРІНКА
Навигация:
Інформатика
Історія
Автоматизація
Адміністрування
Антропологія
Архітектура
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Військова наука
Виробництво
Географія
Геологія
Господарство
Демографія
Екологія
Економіка
Електроніка
Енергетика
Журналістика
Кінематографія
Комп'ютеризація
Креслення
Кулінарія
Культура
Культура
Лінгвістика
Література
Лексикологія
Логіка
Маркетинг
Математика
Медицина
Менеджмент
Металургія
Метрологія
Мистецтво
Музика
Наукознавство
Освіта
Охорона Праці
Підприємництво
Педагогіка
Поліграфія
Право
Приладобудування
Програмування
Психологія
Радіозв'язок
Релігія
Риторика
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Статистика
Технології
Торгівля
Транспорт
Фізіологія
Фізика
Філософія
Фінанси
Фармакологія


Разъяснение данной инновации и контроль за вручением пациентам упреждений по поводу возможных дискомфортов после лечения возлагается на главного врача.

Примечания.

1.Данную инновацию лучше всего внедрить первой в работу докторов, поскольку она не требует особой подготовки и может быстро дать позитивный эффект – пациенты, как правило, с благодарностью оценивают заботу врача об их благополучии после оплаты услуг.

2.Предварительно главный врач:

ü поручает ведущим специалистам изучить пакет «Упреждение дискомфортов»,

ü выслушивает их дополнения и уточнения,

ü осмотрительно вносит в документы полезное, заботясь о том, чтобы в них не появлялась избыточная информация, сложные для понимания пациентов положения и чтобы не было повторов с прочими документами сопровождения;

ü особое внимание следует обратить на то, чтобы доктора не путали «упреждения дискомфортов» с памятками после конкретного вида лечения (последний тип информации для пациентов имеет иную задачу и содержание). Оба документа можно поместить на одном листе.

Врачи. Шаг 2. Введение алгоритма

«Составление Рекомендуемого и Выполняемого планов лечения»

Наличие в медицинской документации Рекомендуемого и Выполняемого планов лечения – обязательное требование при оказании платных стоматологических услуг.

Оба плана составляются на консультации по определенной форме (наличие пунктов и колонок) и завершаются обязательными пунктами, под которыми ставят подписи стоматолог и пациент. (См. образцы документов). Рекомендуемый план, кроме прочего, включает все варианты лечения, возможные в данной клинической ситуации. Выполняемый план, согласуемый с пациентом, содержит лишь те пункты, которые пациент желает осуществить и которые готов выполнить доктор, если это не противоречит его профессиональным убеждениям и не навредит пациенту.

Цели введения алгоритма:

1.Обеспечить юридическую защиту докторам. Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», Исполнитель должен предоставить Потребителю полную и достоверную информацию о платной услуге. Два плана лечения (Рекомендуемый и Выполняемый), оформляемые последовательно, соответствуют этому требованию.

2.Обеспечить профессиональную защиту стоматологу. Наличие в медицинской документации Рекомендуемого и Выполняемого планов является доказательством того, что врач проводил лечение с учетом всех факторов, определяющих выбор его варианта и тактики вмешательства.

3.Обеспечить юридическую и профессиональную защиту доктору в случае предъявления пациентом претензий по поводу качества лечения, если тот или иной план не был выполнен по вине или нежеланию пациента.

4. Повысить вероятность последующих обращений пациентов в клинику. Составление и вручение пациенту Рекомендуемого плана лечения отвечает экономическим интересам врача, поскольку

является предпосылкой обращений к данному специалисту в перспективе для устранения выявленных нарушений, которые не вошли в Выполняемый план.

Примечания.

1. Рекомендуемые и Выполняемые планы лечения составляет каждый специалист по своему профилю на консультации на основе жалоб, объективного осмотра полости рта, анализа снимков и данных анкеты о здоровье пациента и пожеланий пациента.

2. В случае комплексного (многопрофильного) лечения составляется общий Рекомендуемый и Выполняемый план с учетом планов, составленных отдельными специалистами.

3.Важно устранить в клинике практику, когда доктора отождествляют составленный Выполняемый план с Рекомендуемым, желая снизить свою нагрузку. Или предлагают пациенту два Рекомендуемых плана – менее и более затратный (альтернативный). Наличие двух различающихся по стоимости вариантов лечения не обеспечивает стоматологу юридическую и профессиональную защиту, поскольку пациент может предъявить претензию такого содержания: доктор не предлагал мне иных возможных вариантов лечения (хотя, может быть, это было в устной форме).

4. Идеально иметь в клинике компьютерные программы, позволяющие просто и быстро в присутствии пациента на консультации составлять оба плана.

Контроль за внедрением и осуществлением алгоритма:

Контроль за внедрением алгоритма «Составление Рекомендуемого и Выполняемого планов лечения» возлагается на директора и главного врача клиники.

Контроль за составлением и качеством Рекомендуемого и Выполняемого планов возлагается на главного врача или заместителя по лечебной работе, проверяющего медицинскую документацию.

Внимание! Одним из критериев оценки эффективности работы докторов является наличие в медицинской документации и качество Рекомендуемого и Выполняемого планов. При нарушении данного требования должны применяться материальные санкции, о которых специалисты предупреждаются заранее при введении данного алгоритма.

 

Врачи. Шаг 3. Введение алгоритма

«Эффективная консультация стоматолога:

Аспекты маркетинга, юридической, профессиональной защиты и психологии»

Данный инновационный аспект имеет важнейшее значение для усиления конкурентной способности клиники. Алгоритм «Эффективная консультация» направлен на преодоление стереотипов муниципальной клиники. Корректное его осуществление докторами резко меняет стиль и содержание деятельности стоматолога в условиях оказания платных услуг.

Цели:

Добиться того, чтобы стоматолог стал взаимодействовать с посетителем клиники

как с потребителем услуг (клиентом), а не только как с получателем стоматологической помощи.

Преодолеть стереотипы проведения доктором каждого этапа консультации с тем, чтобы получатель услуг увидел перед собой профессионала, ориентированного на его интересы, заботливого, внимательного, ответственного, честного.

Побудить докторов набирать очки доверия на каждом этапе консультации, чтобы пациент (клиент) проникся доверием к нему и остался на лечение.

Введение алгоритма «Эффективная консультация стоматолога происходит в несколько приемов:

1. Доктора получают конспект ««Эффективная консультация» (предварительно распечатан директором) и самостоятельно знакомятся с его содержанием. Срок - неделя.

2.Под руководством главного врача проводится собрание всех докторов, на котором:

1) Проходит коллективное чтение вслух каждого этапа консультации и обмен мнениями по его содержанию.

2) Выявляются этапы, требующие по мнению докторов, предварительной подготовки . Это могут быть: работа с анкетой о здоровье, пересмотр стратегии определения гарантий и выход на форму их предоставления, которая предложена автором соответствующего документа. (См. материалы по предоставлению гарантий и «Положение о гарантиях», разработанные в соответствии с правовыми нормами и общей медицинской практикой).

3) Выносится решение о необходимости принятии к руководству алгоритма «Эффективной консультации». С этого момента проведение консультации в соответствии с новым алгоритмом становится обязательно для докторов клиники.

Внимание! Одним из критериев оценки эффективности работы докторов является консультация, ориентированная на получателя услуг ((клиента), в основе которой технология поэтапного набора очков доверия.

Примечания.

1. Реализация на практике алгоритма «Эффективная консультация» – сложная задача, которая требует усилий менеджеров и докторов.

2 Руководителям клиники надо быть готовым к тому, что некоторые доктора будут сопротивляться проведению консультации в соответствии с новыми установками. Часть докторов станет упрощать алгоритм, возвращаясь к традиционной схеме, которая не имеет конкурентных преимуществ, не позволяет набирать очки доверия и не содействует принятию пациентами решения оставаться на лечение.

3.Примерно через каждые 3 месяца на собраниях врачей следует поднимать вопрос об осуществлении на практике рекомендованных этапов эффективной консультации.

4.Результативность работы докторов на консультации можно увидеть по результатам обратной телефонной связи, которая является элементом общей системы усовершенствования работы стоматологов. (См. пакет «Обратная связь с пациентами»).

© 2013 wikipage.com.ua - Дякуємо за посилання на wikipage.com.ua | Контакти