ВІКІСТОРІНКА
Навигация:
Інформатика
Історія
Автоматизація
Адміністрування
Антропологія
Архітектура
Біологія
Будівництво
Бухгалтерія
Військова наука
Виробництво
Географія
Геологія
Господарство
Демографія
Екологія
Економіка
Електроніка
Енергетика
Журналістика
Кінематографія
Комп'ютеризація
Креслення
Кулінарія
Культура
Культура
Лінгвістика
Література
Лексикологія
Логіка
Маркетинг
Математика
Медицина
Менеджмент
Металургія
Метрологія
Мистецтво
Музика
Наукознавство
Освіта
Охорона Праці
Підприємництво
Педагогіка
Поліграфія
Право
Приладобудування
Програмування
Психологія
Радіозв'язок
Релігія
Риторика
Соціологія
Спорт
Стандартизація
Статистика
Технології
Торгівля
Транспорт
Фізіологія
Фізика
Філософія
Фінанси
Фармакологія


Цель, задачи и объекты оценивания качества продукции. ЖЦП. Принципы составления описания ситуации оценивания.

Квалиметрия

Измерительные шкалы

Шкала – это упорядоченный ряд отметок, соответствующий соотношению последовательных значений измеренных величин. Используются 5 видов квалиметрических шкал.

Шкала наименований. В тех случаях, когда несколько неизвестных размеров необходимо сопоставить с одним и определить, какие из них равны размеру, выбранному за базу сравнения, а какие нет, тогда используют шкалу наименований.

По шкале наименований классифицируют размеры по признаку эквивалентности, тождества, равенства. Такое измерение размеров является наиболее простым и менее информативным. При этом не определяется какой из неодинаковых размеров больше или меньше размера, принятого за базовый. Определяющие отношения между измеряемыми размерами: равно или не равно. При сопоставлении и измерении размеров по шкале наименований осуществляется: контроль и оценка качества чего-либо по альтернативному признаку (годен, не годен)

Шкала порядка.Это последовательный ряд значений, дающих систематизированное представление о простейших соотношениях величин сопоставляемых размеров свойств, признаков или качеств в целом оцениваемых объектов. При попарном сопоставлении двух измеренных размеров устанавливают, какой размер больше или меньше другого, что лучше или хуже другого. Если имеются одинаковые размеры, то это соотношение размеров ранжируют. Сами величины при этом остаются неопределенными, полученные в результате ранжирования ряд значений являются шкалой порядка возрастающей или убывающей последовательности.

По шкале порядка значения размеров могут быть классифицированы по критерию: одинаковы или нет, и по соотношению больше или нет или лучше или хуже. Математические выражения: =, не равно, больше, меньше. В результате сопоставления размеров определяют, какой размер больше или меньше другого. При этом пользуются следующими шкалами:

- шкала возрастающего порядка Q1<Q2<Q3,

- шкала убывающего порядка Q3>Q2>Q1.

Порядковый номер местоположения Q в ряду порядка называют рангом.

Ранг – это некоторая безразмерная величина того, что первоначально было оценено только качественно и представлена в последовательном ряду шкалы порядка.

С целью увеличения достоверности и объективности измерений методом ранжирования в шкалу порядка вводится ранжированные реперные точки, с помощью которых определяется ранг или безразмерный балл измеренной величины. Такая шкала называется реперной шкалой порядка.

По шкале порядка сопоставляют между собой размеры, которые при этом остаются неизвестными, численная неопределенность размеров в ряду порядка перестает иметь принципиальное значение при последующем математическом приведении разнородных показателей качества к их сопоставимости, т.е. при нахождении относительных значений размеров, оцениваемых по использованной шкале порядка.

Недостатком измерений по шкале порядка можно считать то, что полученные результаты в виде ранжированного ряда наименее информативны. При таком измерении нет возможности определить, насколько один размер больше или меньше другого. Лучше или хуже.

Однако преимуществом измерений является то, что с их помощью инструментально не измеренные величины можно ощенить количественно.

К измеренным по шкале порядка относятся такие свойства объектов, как вкус, запах, привлекательность.

Шкала интервалов. В тех случаях, когда нет возможности измерить сами величины наблюдаемых размеров, но возможно измерить только отличие между познаваемыми сопоставляющими размерами используются шкала интервалов. На измерительной шкале интервалов математическая запись сопоставления между собой двух объектов по их разнице имеет вид: DQij=Qi-Qj.

По щкале интервалов определяют такие соотношения размеров: равно, неравно, больше, меньше, +, -.

Графическое представление:

 

При таком построении шкалы интервалов, когда нет начала отсчета и нет соотв-й физической величины и единицы измерения, за единицу измерения принимают некоторую произвольно выбранную величину. Данная шкала наиболее информативна, т.к. позволяет не только установить, что один размер больше или меньше другого, но и численно определить на сколько единиц отличаются исследуемые размеры один от другого . однако по шкале интервалов нельзя определить, во сколько раз данный объект больше или меньше другого, т.к. неизвестным остается величины сопоставляемых размеров (календарь летоисчисления).

Шкала отношений. Это измерительная шкала, на которой отсчитывается численные значения величины q как математическое отношение измеряемого объекта Qi к другому известному размеру, принятого за единицу измерения: qi=Qi/[Q]

Шкалой отношений пользуются, когда необходимо определить не только, на сколько один размер больше или меньше другого, но и во сколько раз или количественно измерить величину размера в официально установленных единицах измерения.

По шкале отношений измеряют такие значения измеренных размеров как =, не =, больше, меньше, сумма, +,-,/,*.

Измерение интервалов по шкале отношений осуществляется по формуле:

Qi-Qj/[Q]=DQ1/[Q]=Qi/[Q]-Qj/[Q]=Dq

 

Шкала отношений универсальна, по ней можно формировать ранжированные ряды возрастающих или убывающих размеров, вычислять интервалы отличий тех размеров, которые измерены по шкале отношений и определить численное значение измеренных размеров в относительных величинах.

Шкала отношений применяется для определения показателей качества таких численных характеристик как геометрические размеры, плотность, сила, напряжение, частота колебаний.

 

Качество, как объект управления. Основные задачи и цели УК.

Качество определяется действием многих случайных, местных и субъективных факторов. Для предупреждения влияния этих факторов на уровень качества необходима система управления качеством. При этом нужны не отдельные разрозненные и эпизодические усилия, а совокупность мер постоянного воздействия на процесс создания продукта с целью поддержания соответствующего уровня качества.

Современное управление качеством исходит из положения, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена; эта деятельность должна осуществляться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.

В настоящее время в процессе УК выделяют 5 основных этапов:

1 Принятие решения что производить и подготовка НД

2 Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности

3 Процесс изготовления продукции (услуги)

4 Устранение дефектов и обеспечение обратной связи в подразделениях в целях внесения в процесс производства изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем

5 Разработка долгосрочных планов по качеству.

Осуществление данных этапов невозможно без взаимодействия всех органов управления организацией, т. е. без единой системы УК.

Таким образом, под УК продукции (услуги) понимают постоянный планомерный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции (услуги) оптимального качества и полноценное ее использование. Следовательно, для качества как объекта менеджмента свойственны все составные части менеджмента: планирование, анализ, контроль.

Основными задачами УК являются:

- изучение рынка сбыта;

- изучение национальных и международных требований к выпускаемой продукции;

- разработка методов и средств воздействия на процесс исследования, проектирования и производства;

- сбор, анализ и хранение информации о качестве продукции (услуги).

Цель Ук – обеспечение выпуска продукции (услуги), отвечающей заданным требованиям конкуренции на рынке при минимальных затратах с учетом интересов потребителей, а также требований безопасности и экологичности.

 

Квалиметрия

Цель, задачи и объекты оценивания качества продукции. ЖЦП. Принципы составления описания ситуации оценивания.

Квалиметрия – это наука об измерении и количественной оценке качества объектов и процессов деятельности. Возникновение квалиметрии обусловлено стремлением производителей в максимальной степени удовлетворить потребности потребителей, чтобы обеспечить сбыт своей продукции и получить максимальную прибыль. Это заставляет разработчиков анализировать продукцию конкурентов, что, в свою очередь, невозможно сделать без соответствующих методик оценки.

Основными целямиквалиметрии качества продукции являются:

· На стадии маркетинговых исследований. Это установленные соответствия к.п., текущим и перспективным потребностям с учетом уровня ее рыночной новизны на основе изучения и систематизации всех возможных сфер ее эксплуатации.

  • На стадии разработки. Это установление технического уровня и конкурентоспособности продукции на основе выявления и всестороннего анализа свойств, образующих КП, и степени использования в разрабатываемой продукции современно научно – технических достижений и конструкторско – технических решений.
  • На стадии производства. Это установление уровня качества осваиваемой выпускаемой и обновляемой продукции с учетом уровня ее производственной новизны и стабильности технологического процесса.
  • На стадии эксплуатации. Это установление нового технологического уровня и качество установления технологического уровня и качество реализуемой и эксплуатируемой продукции с учетом динамично меняющейся конъюнктуры рынка и мероприятия по поддержанию КП при ее использовании, тех. обслуживании и ремонте.

Объектами оценивания при этом являются:

производственный процесс, технологический процесс, технологическая система или ее элементы;

продукция, изделия, материал;

услуга, работа;

интеллектуальный продукт (технологический метод, научный продукт) и др. нематериальные продукты (организационная система, схема, карта).

При оценке качества продукции учитываются все этапы ее ЖЦ.

ЖЦП представляет собой совокупность взаимосвязанных процессов изменения состояния продукции при ее создании и использовании. Этап ЖЦП – это условно выделяемая часть ЖЦП, которая характеризуется спецификой производимых на этом этапе работ и конечными результатами. В соответствии со стандартами ИСО ЖЦП включает следующие этапы: Маркетинг; Проектирование и разработка; Закупки; Производство; Проверка; Упаковка и хранение; Распределение и реализация; Эксплуатация; Техническое обслуживание; Послепродажная деятельность; Утилизация после использования.

На этапе маркетинговых исследованийосуществляется систематическая работа по изучению рынков сбыта и требований потребителей к продукции предприятия; условий эксплуатации продукции; возможности поставщиков материальных ресурсов в отношении качества и дисциплины поставок.

На этапе проектирования и разработки продукциивыявленные по результатам маркетинга потребительские требования трансформируются в технические требования. Итогом проектирования являются техническая документация (конструкторская и технологическая документация) и опытный образец.

В процессе закупокорганизация оценивает и выбирает поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации.

В процессе производстваосуществляются подготовка и обеспечение технологического процесса изготовления и ремонта продукции; отработка и проверка технологического процесса и овладение практическими приемами изготовления продукции со стабильными значениями показателей и в заданном объеме выпуска.

Проверкапродукции включает в себя контроль, измерения и испытания (при необходимосги), осуществляемые на всех этапах ЖЦП. Заключительным этапом проверки является приемочный контроль, по результатам которого должно быть подтверждено соответствие готовой продукции установленным требованиям.

Упаковывапие и хранениедолжны способствовать сохранению качества в сферах производства и обращения (часть ЖЦП от отгрузки ее изготовителем до получения конкретным потребителем), при погрузочно-разгрузочных работах, транспортировании, хранении на складах.

Распределение и реализациязаключаются в закупке товаров оптовыми организациями с целью осуществления продажи магазинам и отпуск розничными организациями товаров покупателям.

На этапе эксплуатации(использования и потребления) подключается потребитель продукции. От того, насколько грамотно он будет использовать (эксплуатировать) продукцию, будет, в частности, зависит ее срок службы.

На стадии утилизациинеобходимо предупредить вредное воздействие использованной продукции на окружающую природную среду.

 

Организация проведения оценки уровня качества продукции (услуг) и систем качества

Последовательность работ по организации и проведению оценки как уровня КП или услуг, так и их СК, мало зависит от цели и вида проводимой оценки. При этом состав этапов и операций оценки во многом аналогичен.

Применительно к оценке уровня КП все выполняемые операции можно объединить в три этапа: подготовительный, оценочный и заключительный.

Основные операции по оценке уровня качества

 

На подготовительном этапе выполняется следующее:

устанавливаются цели, организуются и планируются все необходимые работы по оценке качества. При этом определяются вид, субъекты и сроки проведения оценки (например, в зависимости от целей субъектами оценки могут быть ОТК, ОГК, ОГТ, экспертная комиссия и т. п.). При необходимости формирования экспертной комиссии предварительно комплектуется рабочая комиссия. Затем организуется и координируется выполнение всех запланированных работ, проводимых одним из ведущих менеджеров в области качества;

осуществляется выбор необходимой для оценки номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции. Это очень важная операция, которая, как правило, включает следующие действия: 1) определяются класс и вид группы оцениваемой продукции (в соответствии с ее назначением и условиями эксплуатации); 2) уточняются цели использования выбираемой номенклатуры показателей качества оцениваемой продукции; 3) определяется необходимая номенклатура групп показателей КП (в зависимости от цели оценки), например выбираются группы назначения — технического эффекта, надежности, безопасности и т. д.; 4) устанавливается исходная для выбора номенклатура показателей КП в каждой из групп (банк показателей). Эту операцию следует определять с помощью «дерева» свойств, построение которого можно осуществлять по правилам построения «дерева» целей. По нему проводится отбор и устанавливаются (после операций объединения) перечни показателей; 5) в исходной номенклатуре показателей выделяются классификационные показатели, которые непосредственно в оценке не участвуют; 6) определяется метод выбора номенклатуры показателей КП в каждой группе (например, экспертный метод, метод выбора по имеющимся документам); 7) избранными методами определяется в каждой группе необходимая номенклатура показателей КП, среди которых выявляются показатели с ограничениями (критические) и подверженные моральному старению и изменению с течением времени. С их учетом устанавливаются дополнительные показатели, характеризующие время существования продукции;

выбираются способы сбора и получения информации о фактических численных значениях оцениваемых показателей качества и методы их определения. К основным методам определения численных значений показателей, в зависимости от используемых при этом средств, следует отнести экспериментальный (измерительный, регистрационный), расчетный, экспертный и социологический. Предпочтение целесообразно отдавать объективным методам (экспериментальному и расчетному);

определяются источники получения информации о базовых показателях качества, устанавливаются их численные значения и сроки существования. При необходимости в зависимости от цели оценки рассчитываются показатели с учетом фактора времени (например, графическим методом). Кроме того, выявляются численные значения ограничений (критические величины), а также выявляются условия внешней среды, в которых достигнуты были базовые показатели;

рассчитываются фактические численные значения и численные величины ограничений, избранных для оценки показателей. Эти значения показателей устанавливаются на основе полученной ранее информации о них и использования принятых методов для их определения. В зависимости от цели оценки так же, как в предыдущей операции, рассчитываются показатели с учетом фактора времени.

Оценочный этап оценки уровня качества включает:

выбор метода оценки, с помощью которого будет осуществляться оценка уровня качества. Выбор метода зависит от поставленной цели оценки и характера решаемых при этом задач;

проведение с помощью избранного метода непосредственно технических операций показателей для оценки уровня КП (в том числе, при необходимости, с учетом фактора времени); определение и анализ результатов оценки уровня качества. Если сделать какие-либо однозначные выводы невозможно, выясняются причины этого, однако придется возвратиться к повторному, уточненному выполнению той или иной операции оценки (например, избрать новый метод оценки, расширить номенклатуру оцениваемых показателей). При проведении анализа целесообразно также провести сопоставление полученных результатов с ожидаемыми.

На заключительном этапе обосновываются рекомендации и принимаются решения, которые являются следствием результатов оценки (ровня КП. Принятые решения следует детально анализировать, сопоставлять с предполагаемыми, выяснять, для всех ли задач найдены ответы, какие новые задачи следует решить, чтобы принять обосновнные решения по УК.

Для эффективной реализации работ по оценке уровня КП их следует распределить между исполнителями

Процесс оценки конкурентоспособности продукции во многом аналогичен процессу оценки уровня КП. Однако в нем имеются некоторые отличия, поэтому целесообразно перечислить в последовательном порядке операции этого процесса:

· обоснование и определение цели оценки конкурентоспособности продукции;

· сбор и анализ информации о рынках, запросах потребителей, конкурентах и их продукции;

· выбор базового образца каждого конкурента и определение номенклатуры и численных значений их показателей конкурентоспособности;

· определение требований к своей продукции;

· уточнение целей оценки конкурентоспособности;

· уточненный выбор базового образца каждого конкурента и определение номенклатуры и численных значений их показателей конкурентоспособности;

· выбор номенклатуры показателей конкурентоспособности оцениваемой продукции и способов их определения;

· определение показателей конкурентоспособности оцениваемой продукции, в том числе патентной чистоты;

· выбор метода оценки конкурентоспособности продукции;

· проведение оценки конкурентоспособности продукции;

· выводы о конкурентоспособности продукции и обоснование рекомендаций;

· принятие мер по обеспечению конкурентоспособности продукции и решения о ее производстве и выходе на конкретный рынок.

Безусловно, реализация этого процесса может осуществляться при развитых прямых и обратных связях каждой из перечисленных операций, которые следует выполнять по возможности последовательно-параллельно. Такой подход ускорит процесс оценки и соответственно позволит принимать решения по обеспечению конкурентоспособности более оперативно. Для эффективного функционирования СК Необходимо постоянно ее поддерживать в рабочем состоянии и систематически совершенствовать, что требует проведения различного вида проверок и оценок системы.

Орган, проводящий проверку и последующую оценку СК, может быть (внутренним и внешним . Все зависит от того, какая система подвергается оценке и с какой целью. Сложностью, возникающей при организации и проведении оценок качества и конкурентоспособности продукции, а также СК, является отсутствие на предприятии организационно-методического обеспечения подобного рода задач наряду с недостатком информации о продукции конкурентов. Для устранения этого недостатка целесообразно разработать и реализовать в рамках СК соответствующие НМД, например СТП. В документах следует предусмотреть всю необходимую совокупность показателей, последовательность проведения и содержание операций оценок. Кроме того, необходимо предусмотреть порядок организации и распределения между подразделениями всех функций по проведению таких оценок. Ответственность за организацию работ следует возложить на одно из подразделений (например, на подразделение анализа качества и конкурентоспособности), избрав его в качестве головного по данной функции.

Оценка конкурентоспособности предприятия в целом (как и конкурентоспособности его продукции) проводится, как правило, непосредственно самим предприятием для текущего и прогнозируемого периода. Выбор совокупности групп показателей и их состав зависят от цели оценки, например конкурентоспособность продукции (с точки зрения потребителя) следует определять без учета затрат на изготовление продукции, так как потребителей, как правило, это не интересует. Тем не менее оценка конкурентоспособности предприятия должна осуществляться на основе более широкого круга признаков, параметров и показателей, чем при оценке конкурентоспособности продукции. Следует учитывать результаты анализа технологических, производственных, кооперационных, финансовых, сбытовых и других возможностей предприятия, как и при оценке конкурентоспособности продукции, к каждому конкретному рынку или его сегменту.

 

 

Измерительные шкалы

Шкала – это упорядоченный ряд отметок, соответствующий соотношению последовательных значений измеренных величин. Используются 5 видов квалиметрических шкал.

Шкала наименований. В тех случаях, когда несколько неизвестных размеров необходимо сопоставить с одним и определить, какие из них равны размеру, выбранному за базу сравнения, а какие нет, тогда используют шкалу наименований.

По шкале наименований классифицируют размеры по признаку эквивалентности, тождества, равенства. Такое измерение размеров является наиболее простым и менее информативным. При этом не определяется какой из неодинаковых размеров больше или меньше размера, принятого за базовый. Определяющие отношения между измеряемыми размерами: равно или не равно. При сопоставлении и измерении размеров по шкале наименований осуществляется: контроль и оценка качества чего-либо по альтернативному признаку (годен, не годен)

Шкала порядка.Это последовательный ряд значений, дающих систематизированное представление о простейших соотношениях величин сопоставляемых размеров свойств, признаков или качеств в целом оцениваемых объектов. При попарном сопоставлении двух измеренных размеров устанавливают, какой размер больше или меньше другого, что лучше или хуже другого. Если имеются одинаковые размеры, то это соотношение размеров ранжируют. Сами величины при этом остаются неопределенными, полученные в результате ранжирования ряд значений являются шкалой порядка возрастающей или убывающей последовательности.

По шкале порядка значения размеров могут быть классифицированы по критерию: одинаковы или нет, и по соотношению больше или нет или лучше или хуже. Математические выражения: =, не равно, больше, меньше. В результате сопоставления размеров определяют, какой размер больше или меньше другого. При этом пользуются следующими шкалами:

- шкала возрастающего порядка Q1<Q2<Q3,

- шкала убывающего порядка Q3>Q2>Q1.

Порядковый номер местоположения Q в ряду порядка называют рангом.

Ранг – это некоторая безразмерная величина того, что первоначально было оценено только качественно и представлена в последовательном ряду шкалы порядка.

С целью увеличения достоверности и объективности измерений методом ранжирования в шкалу порядка вводится ранжированные реперные точки, с помощью которых определяется ранг или безразмерный балл измеренной величины. Такая шкала называется реперной шкалой порядка.

По шкале порядка сопоставляют между собой размеры, которые при этом остаются неизвестными, численная неопределенность размеров в ряду порядка перестает иметь принципиальное значение при последующем математическом приведении разнородных показателей качества к их сопоставимости, т.е. при нахождении относительных значений размеров, оцениваемых по использованной шкале порядка.

Недостатком измерений по шкале порядка можно считать то, что полученные результаты в виде ранжированного ряда наименее информативны. При таком измерении нет возможности определить, насколько один размер больше или меньше другого. Лучше или хуже.

Однако преимуществом измерений является то, что с их помощью инструментально не измеренные величины можно ощенить количественно.

К измеренным по шкале порядка относятся такие свойства объектов, как вкус, запах, привлекательность.

Шкала интервалов. В тех случаях, когда нет возможности измерить сами величины наблюдаемых размеров, но возможно измерить только отличие между познаваемыми сопоставляющими размерами используются шкала интервалов. На измерительной шкале интервалов математическая запись сопоставления между собой двух объектов по их разнице имеет вид: DQij=Qi-Qj.

По щкале интервалов определяют такие соотношения размеров: равно, неравно, больше, меньше, +, -.

Графическое представление:

 

При таком построении шкалы интервалов, когда нет начала отсчета и нет соотв-й физической величины и единицы измерения, за единицу измерения принимают некоторую произвольно выбранную величину. Данная шкала наиболее информативна, т.к. позволяет не только установить, что один размер больше или меньше другого, но и численно определить на сколько единиц отличаются исследуемые размеры один от другого . однако по шкале интервалов нельзя определить, во сколько раз данный объект больше или меньше другого, т.к. неизвестным остается величины сопоставляемых размеров (календарь летоисчисления).

Шкала отношений. Это измерительная шкала, на которой отсчитывается численные значения величины q как математическое отношение измеряемого объекта Qi к другому известному размеру, принятого за единицу измерения: qi=Qi/[Q]

Шкалой отношений пользуются, когда необходимо определить не только, на сколько один размер больше или меньше другого, но и во сколько раз или количественно измерить величину размера в официально установленных единицах измерения.

По шкале отношений измеряют такие значения измеренных размеров как =, не =, больше, меньше, сумма, +,-,/,*.

Измерение интервалов по шкале отношений осуществляется по формуле:

Qi-Qj/[Q]=DQ1/[Q]=Qi/[Q]-Qj/[Q]=Dq

 

Шкала отношений универсальна, по ней можно формировать ранжированные ряды возрастающих или убывающих размеров, вычислять интервалы отличий тех размеров, которые измерены по шкале отношений и определить численное значение измеренных размеров в относительных величинах.

Шкала отношений применяется для определения показателей качества таких численных характеристик как геометрические размеры, плотность, сила, напряжение, частота колебаний.

 

© 2013 wikipage.com.ua - Дякуємо за посилання на wikipage.com.ua | Контакти