Экспертный метод основан на использовании обобщенного опыта и интуиции специалистов – экспертов. Эксперт – специалист, компетентный в решении данной задачи. Он должен быть независимым и объективным при оценивании объекта исследования. Экспертный метод оценки уровня качества продукции должен использоваться только когда нельзя для решения вопроса использовать более объективные методы.

Для оценки уровня качества продукции создается экспертная комиссия, которая состоит из рабочей и экспертной групп. Для общего руководства экспертными работами назначается председатель экспертной комиссии. В подчинении у руководителя рабочей группы находятся технические работники, которые организуют процедуру опроса, занимаются обработкой полученных результатов, а также специалисты по решаемым проблемам. Формирование экспертной группы проводит руководитель рабочей группы, который осуществляет постановку проблемы, определяет область деятельности группы, составляет предварительный список экспертов, выполняет анализ качественного состава списка экспертов, получает согласие эксперта и утверждает составленный список экспертов. Проведение сбора мнений экспертов предполагает предварительное определение места, времени, формы, методики, состава и содержательной части документа, порядок занесения мнения экспертов в документы. При этом опрос экспертов может быть очным, заочным, групповым и индивидуальным. Свои мнения эксперты могут выражать в письменной (таблицы, анкеты) или в устной форме (интервью, дискуссии).Выбор того или иного из них осуществляется в зависимости от конкретных условий и обстоятельств.

Существуют следующие методы экспертной оценки уровня качества продукции:

- непосредственное измерение;

- ранжирование;

- сопоставление.

При непосредственных измерениях экспертным методом значения показателей качества определяются сразу в установленных единицах. Непосредственное измерение коэффициентов весомости показателей качества производится по шкале интервалов. И значения коэффициентов весомости, сумма которых должна равняться 1 при этом рассчитываются по формуле:

g_i= , (1)

где n – количество экспертов; m – число «взвешиваемых» показателей; G_i_,_j – коэффициент весомости j –го показателя в баллах, данный i –м экспертом.

Непосредственное измерение экспертным методом является сложной задачей, предъявляющей к экспертам наиболее высокие требования.

Ранжирование состоит в расстановке показателей качества в порядке их предпочтения по важности. Место, занятое при такой расстановке, называется рангом. Чем выше ранг, тем важнее показатель. Коэффициент весомости при этом рассчитывается по формуле (1). Сумма коэффициентов весомости также должна равняться 1. Затем определяется мера согласованности мнений экспертов путем рассчета коэффициента конкордации:

W= ,

где S – сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого показателя качества от среднего арифметического рангов, n – число экспертов, m – число показателей качества.

В зависимости от степени согласованности мнений экспертов коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии).

Сопоставление бывает последовательным и попарным.

Последовательное сопоставление каждого объекта экспертизы с совокушостью всех тех, которые ниже рангом, позволяет откорректировать ранжированный ряд, уточнить позиции входящих в него объектов с учетом их важности. Оно имеет смысл тогда, когда несколько объектов экспертизы можно рассматривать как один составной объект той же природы. Порядок последовательного сопоставления следующий.

1. Объекты экспертизы располагаются в порядке их предпочтения (ранжирование).

2. Наиболее важному объекту приписывается балл или весовой коэффициент, равный 1, всем остальным в порядке уменьшения их относительной значимости — баллы или весовые коэффициенты от 1 до 0.

3. Сопоставляется первый объект с совокупностью всех остальных. Если по мнению эксперта он предпочтительнее, чем совокупность всех остальных вместе взятых, то результат его измерения в баллах или весовой коэффициент корректируется в сторону увеличения с таким расчетом, чтобы он стал больше (иногда определяют и на сколько больше) суммы баллов или весовых коэффициентов всех остальных объектов экспертизы, которые ниже рангом. В противном случае результат измерения или весовой коэффициент первого объекта корректируется в сторону уменьшения так, чтобы он оказался меньше суммы баллов или весовых коэффициентов остальных объектов.

4. Сопоставляется второй объект с совокупностью всех остальных, стоящих ниже рангом. По установленному выше правилу корректируется результат его измерения или значение весового коэффициента (при этом нужно следщь, чтобы не нарушилось предпочтение первого объекта перед совокупностью всех остальных, если оно установлено на предыдущем этапе). Такая процедура сопоставлений и корректировок продолжается вплоть до предпоследнего объекта.

5. Полученные результаты измерений или весовые коэффициенты нормируют, т. е. делят на обшую сумму баллов или весовых коэффициентов. После этого они принимают значения в пределах от 0 до 1, а их сумма становится равной 1.

Попарное сопоставление, самое простое и наиболее оправданное с психологической точки зрения. При парном сопоставлении эксперт сравнивает показатели качества по их важности попарно, устанавливая в каждой паре наиболее весомый.

Расчет коэффициентов весомости производится по формуле:

G_i_,_j= ,

где F_i_,_j – частота предпочтения i – м экспертом j – го объекта экспертизы;

с – общее число суждений одного эксперта, связанное с числом объектов экспертизы m соотношением с= .

1 23