С точки зрения методологии и технологии процесс разработки промышленных систем электронной коммерции состоит из тех же классических этапов, что и процесс внедрения любой ИС (рис. 4.5). Команда разработчиков часто включает представителей нескольких специальностей: бизнес-аналитиков, экспертов-консультантов, постановщиков задачи, программистов, технических писателей, специалистов по отладке и тестированию программ, специалистов по внедрению и обучению персонала и т. п. Разработка начинается с обследования текущего состояния и методики работы служб снабжения и сбыта, а также системы управления ресурсами предприятия. Рекомендуется провести следующие организационные мероприятия: прописать этапы оформления заказа, прописать этапы движения товара до покупателя после оформления заказа, определить алгоритмы расчета стоимости доставки, выбрать способы оплаты и платежные системы.

Модель разрабатываемой системы электронной коммерции строится с учетом результатов обследования и анализа бизнес-процессов, а также рекомендаций экспертов и решений руководства компании. На основе этой модели создается документ -техническое задание на разработку. Хотя в ряде случаев, если для построения системы электронной коммерции используется типовой программный пакет, вместо технического задания на разработку создается другой документ - протокол обследования с приложениями в виде таблиц вопросов-ответов, необходимых для настройки этого программного пакета.

Особое внимание следует уделить подсистеме защиты информации от несанкционированного доступа, чтобы конкуренты или иные посторонние лица не могли при желании добывать конфиденциальную информацию с корпоративных компьютеров. Работа подсистем защиты информации ЭТП должна основываться на процедурах строгой идентификации, аутентификации, разграничения прав доступа к данным и криптографической защиты транзакций. Необходимо также предусмотреть возможность предоставления неаутентифицированного “гостевого” доступа к выделенной части информации.

На следующем этапе (если не используется готовый программный продукт) происходят техническое проектирование, разработка, отладка и тестирование созданного комплекса программ. Следует отметить, что даже при разработке системы В2В на базе готового программного продукта все равно, как правило, требуется определенная совокупность настроечных операций, а иногда даже и программирование, при этом этапы отладки и тестирования являются неизбежными.

Обязательным требованием является представление разработчиком рабочей и технической документации: руководства для специалиста (инженера) по поддержке и сопровождению системы, руководства для пользователей, инструкции оператора и т. д. Сюда же могут входить рекомендации по организации работы персонала, документообороту и формам документов. При внедрении системы обычно возникает необходимость дополнительного оснащения рабочих мест компьютерной техникой, сетевых настроек, а также серверных настроек или установок.

Таким образом, можно выделить две основные составляющие разработки: выбор (создание) программного средства для реализации проекта и работы по настройке и внедрению системы (внедренческий консалтинг).

В качестве программного обеспечения могут быть использованы как готовые “пакетные” системы-оболочки, так и требующие программирования авторские разработки. В качестве готовых решений следует упомянуть интегрированные системы ERP+B2B компаний SAP или Oracle (Oracle Applications) и оболочки для электронной коммерции фирм Ariba, Commerce One, Intershop, JD Edwards и др.

Требующие программирования системы могут разрабатываться на платформах Microsoft (SQL, ASP, VBS, IIS, серверы семейства .NET Enterprise Servers 2000 и т. п.) и UNIX (Java, PHP и др.).

Следует отметить, что денежная экономия не всегда является критерием при выборе средства реализации, так как, во-первых, стоимость разработки собственного ПО может быть как ниже, так и выше стоимости готового пакета, а во-вторых, при низком качестве выбранного средства или созданного собственного программного обеспечения вся система обречена на неудачу.

Следует отметить тот факт, что размещение заказов на разработку и программирование в местных ИТ-компаниях создает квалифицированные рабочие места в области высоких технологий. Это весьма важный социально-экономический фактор, так как спрос на ИТ-специалистов на местном рынке повышает престижность профессии, способствует росту уровня научных разработок, стимулирует вузы к подготовке соответствующих специалистов и в конечном итоге к повышению социальной и научной культуры в обществе. Однако гораздо лучше размещать заказы на разработку у наиболее продвинутых и перспективных отечественных ИТ-компаний, для которых качество и результативность разработок - неотъемлемая часть борьбы за выживание в условиях жесткой рыночной конкуренции.

Как уже было сказано, какой бы путь ни выбрала для себя фирма, развертывающая систему типа В2В, ей придется воспользоваться консалтинговыми услугами, то есть услугами по внедрению, связанными с изучением и структуризацией бизнес-процессов, заполнением системы конкретными пользовательскими данными и информацией, настройкой всего программного обеспечения на определенные схемы бизнес-процессов, доработкой под требования (спецификации) заказчика, внедрением системы на объектах заказчика и обучением персонала.

Рис. 4.5. Этапы разработки проекта системы типа В2В

Независимо от выбора типа программного обеспечения функции внедренческого консалтинга, системного анализа и построения схем бизнес-процессов, настройки и наполнения системы являются уникальными для каждой крупной компании в той мере, в какой уникальны сами бизнес-процессы этой компании. Для осуществления такого рода деятельности необходимы высококвалифицированные (и высокооплачиваемые) специалисты в данной прикладной области и в смежных областях, обладающие помимо хорошего профессионального образования особыми навыками структурного мышления и системного анализа.

Опыт внедрения систем электронной коммерции на предприятиях выявил несколько проблем, с которыми приходится регулярно сталкиваться.

· Проблема онлайновых платежей - банки и соответствующее законодательство не готовы в полной мере к тому, чтобы обеспечить безопасное и надежное проведение финансовых транзакций через Интернет, хотя с технической точки зрения проблема решена.

· Некачественный доступ в Интернет в небольших городах и регионах.

· Несоблюдение норм деловой переписки.

· Нездоровый консерватизм и недоверие к электронным средствам.

Однако, несмотря на эти проблемы, внедрение систем электронной коммерции обеспечивает экономию средств на проведение снабженческо-сбытовых операций, увеличение рынка поставщиков-потребителей.

Совершенствуются методы изучения рынка и повышается точность рыночной информации о спросе и предложении, улучшается возможность проведения адекватных микро- и макроэкономических исследований, участники рынка получают инструмент планирования своей рыночной деятельности, а также возможность выработки адекватных инвестиционных решений.

Внедрение систем электронного бизнеса привносит организующий элемент, регламентирует этику делового общения между коллегами, партнерами и контрагентами и способствует повышению общей культуры, в том числе производственной, организационной и личной.

Предыдущая 6 7 8 9 10 11 12 13 141516 17 18 19 20 21 Следующая